Finalités : Accueillir, accompagner, informer et orienter les clients dans le cadre de l'information individuelle des actifs et de la constitution de leur dossier de demande de retraite des régimes Agirc, Arrco et Ircantec et les traiter.
Vos principales missions seront de :
- Assurer l'accueil multicanal des clients (actifs, futurs retraités et allocataires) et les informer individuellement en matière de leurs droits à la retraite et des conditions d'ouverture de ceux-ci ;
- Gérer les appels et emails entrants : assurer la relation client par la prise en charge des appels et emails entrants, qualifier la nature de la demande, répondre aux demandes et orienter si besoin vers les interlocuteurs compétents, organiser la prise de rendez-vous ultérieur en fonction du besoin du client et les disponibilités, alimenter les outils de gestion des contacts clients ;
- Mener des Entretiens Information Retraite (EIR) en utilisant le mode multicanal ;
- Assurer la tenue de permanences sur les lieux d'accueil ;
- Accompagner les clients en matière de constitution de dossiers de demande de retraite dans le cadre d'une liquidation ou d'une réversion ;
- Analyser le dossier et effectuer les demandes de pièces ;
- Assurer les contrôles prévus dans le cadre de la lutte contre la fraude ;
- Effectuer la gestion administrative dématérialisée (numérisation, rattachement des pièces, saisie des informations personnelles.) puis le transfert des dossiers de retraite (Agirc-Arrco et/ou Ircantec) vers la liquidation (en vue du calcul et mise en paiement) ;
- Participer aux contrôles (auto-contrôles, contrôles croisés.) sur les dossiers de retraite en vue d'améliorer la qualité de la liquidation ;
- Assurer le reporting de son activité et des réclamations auprès du manager de proximité et alimenter les outils de pilotage d'activité ;
- Alerter son responsable en cas de dysfonctionnement, de réclamation ou d'anomalie dans l'activité.
Cette liste n'étant pas exhaustive, il pourra vous être confié des activités connexes en lien direct avec les missions principales.
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