RESPONSABILITÉS : Au sein d'un acteur public, vous intervenez dans le cadre d'une prestation d'infogérance nationale. Vous accompagnez les utilisateurs dans les évolutions de leur environnement de travail tout en coordonnant les projets de déploiement et de déménagement. Vos responsabilités : Pilotage de projets utilisateurs · Piloter les projets de déploiement de postes de travail, matériels et logiciels. · Organiser et coordonner les opérations de déménagement de sites ou de services. · Préparer, suivre et coordonner les phases pilotes avant généralisation des solutions. · Assurer le suivi des actions, des plannings, des risques et des points d'avancement. · Participer aux comités techniques et assurer le reporting auprès des parties prenantes. · Coordonner les différents intervenants internes et externes impliqués dans les projets. · Accompagner les utilisateurs lors des changements d'organisation ou de solutions. Support et exploitation · Assurer le traitement des incidents et des demandes de services. · Participer à la supervision et à la prévention des incidents récurrents. · Garantir la qualité de service sur l'environnement poste de travail. · Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, périphériques, téléphonie, réseau et Wi-Fi. Documentation et amélioration continue · Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation et de support. · Veiller à leur bonne application. · Capitaliser les retours d'expérience et proposer des actions d'amélioration. · Participer aux expérimentations et à l'évolution des standards techniques L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft O365, applications métiers, outil de gestion de ticketing. PROFIL RECHERCHÉ : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) · Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience réussie en coordination de projets informatiques (déploiement, déménagement, etc.) ou dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage, idéalement en environnement multisites. · Technical skills : maitrise de l'environnement Windows poste de travail notamment Microsoft 365 et ses outils collaboratifs, connaissances en infrastructure réseau, capacité à formaliser des besoins et produire des comptes rendus, compréhension globale d'un système d'information, conduite de réunions. · Soft skills : vous vous vous caractérisez par votre excellent relationnel et votre sens du service. Vous faites preuve d'écoute active et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Autonome et organisé, vous savez gérer vos priorités, animer des échanges et représenter la DSI auprès des utilisateurs. Vous êtes curieux, proactif et capable de capter et retranscrire les besoins terrain avec précision.
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