Welcomer (f/h)

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. En tant qu’organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires. BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.


Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs. Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous œuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.


La filière Workplace centralise les expertises clés pour l'environnement de travail. Elle couvre l'immobilier et la logistique sous sa responsabilité directe, et collabore étroitement avec les équipes en charge de la conduite du changement, des infrastructures informatiques et du digital. La filière propose ses services à l'ensemble de la communauté BPCE et à ses métiers, en France comme à l'international, et pilote des projets stratégiques majeurs tels que le Schéma Directeur Immobilier et le programme Well.

Rattachée aux Services aux occupants, l’équipe de Welcomers est le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Cette équipe travaille dans un espace multiservices (Welcome Bar) et opère de manière multicanale, plaçant les utilisateurs au centre de ses préoccupations.


Poste et missions

Vous êtes l’interlocuteur de référence qui sait guider les collaborateurs, les conseiller et les accompagner sur l’usage des solutions et services liés à leur environnement de travail. Vous faites partie d'une équipe composée d’une diversité de talents, capable de collaborer activement pour offrir aux utilisateurs une expérience exceptionnelle en termes d'assistance et d'accompagnement.

Sur un outil ou à trouver la réponse à ses questions. Vous êtes toujours prêt à écouter, à partager votre savoir, à enrichir vos connaissances et à fournir une assistance bienveillante et hors pair.

Vos missions

* Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123), mail (123workplace), QR code.
* Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution : en exploitant vos connaissances pour fournir l’aide nécessaire.
* En effectuant des recherches et/ou interrogeant les experts métiers pour compléter les réponses à apporter.
* En dirigeant les utilisateurs vers d’autres référents de l’équipe.
* Contribuer à l'amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur : connaître et appliquer les processus de traitement des demandes.
* Contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur : s’intéresser aux résultats obtenus et proposer des pistes d’amélioration pour un support utilisateur efficace et de qualité.
* Assurer l’accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation de nos produits.
* Organiser et animer chaque semaine les matinales du Welcome Bar afin de promouvoir et de rendre accessibles les offres du welcome bar
* Participer à la mise en place et suivi des projets qui vont permettre d’améliorer le parcours lié à l’environnement du travail
* Adopter une posture chaleureuse, élégante et discrète.
* Accueillir chaque client avec une attention personnalisée, en anticipant ses besoins.
* Présenter l’espace et les services disponibles, en adaptant son discours (VIP, invité d’honneur).
* Organiser et Installer les petit déjeuner ou plateaux repas avec soin, en respectant les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.
* Vérifier la disponibilité et la fraîcheur des produits avant chaque service.
* Propreté et hygiène : Maintenir en permanence un niveau d’exigence élevé sur la propreté des espaces, du mobilier et des équipements.
* Gestion proactive, identifier rapidement tout irritants (retard de livraison, incident technique, demande spécifique) et proposer une solution immédiate, en gardant une attitude calme et professionnelle.
* Communiquer efficacement avec les équipes support (logistique, technique, restauration) pour garantir la continuité du service.
* Gestion des stocks et commandes : suivre rigoureusement les stocks de consommables, boissons, vaisselle et produits d’accueil.
* Passer les commandes nécessaires en anticipant les besoins selon le planning des événements et le profil des clients.
* Réaliser un inventaire régulier et signaler toute anomalie ou besoin de réapprovisionnement.
* Service personnalisé et expérience client : Être attentif aux préférences et habitudes des clients réguliers (boisson favorite, allergie, disposition préférée…).
* Recueillir les retours clients pour améliorer en continu la qualité de l’accueil et des prestations.

Toute l’équipe bénéficiera de votre engagement à offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs.


Profil et compétences requises

À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante vous êtes fait pour travailler avec nous !

De formation supérieure, vous avez une solide expérience dans le domaine de l'accompagnement et du support aux utilisateurs d'outils professionnels (type Workplace).

Vous maîtrisez :

* L'accompagnement au changement;
* La résolution de problèmes;
* La communication et la pédagogie;
* La gestion des priorités;
* L'adaptation aux évolutions technologiques.

Vous êtes :

* Doté d'une grande capacité d'apprentissage et d'adaptation.
* Reconnu pour votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre sens de la qualité.
* Rigoureux, autonome et doté d'un excellent esprit d'analyse.

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau Intermédiaire (B2).

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Informations complémentaires sur le poste

Pas de télétravail