Fondé en 1997, le cœur de métier du Groupe BBL est l'organisation de Transport et de Services Logistiques. Le Groupe se construit comme un écosystème agile : chaque filiale indépendante garde une taille humaine, une direction autonome et responsable, et des salariés engagés. Une exigence unique nous rassemble tous : construire et garantir la solution “manufacturée” qui satisfera la demande bien comprise de nos clients.
-- "BBL s'est construit avec des OUI !"
Kaci KEBAILI - Président-Fondateur du Groupe
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
Rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.
A cet effet, vos missions seront :
* Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
* Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
* Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
* Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
* Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
* Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
* Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE
Compétences techniques
* Première expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire
* Maîtrise des outils de ticketing
* Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
* Bonne expérience en administration Réseau
Compétences interpersonnelles
* Personnalité à l'écoute et accessible
* Reconnu pour votre adaptabilité
* Doté d'un fort esprit d'équipe
* Bon communiquant
* Tourné satisfaction client
* Rigoureux et organisé
NOS AVANTAGES
* Accord d'intéressement
* Ticket Restaurant (60% part employeur)
* Mais plus encore...possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe !
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