Description du poste Afin d’accompagner le développement du groupe, nous recherchons un(e) assistant(e) Service Clients. Vous jouerez un rôle clé dans la relation clients et contribuerez à offrir une expérience client de qualité, en lien étroit avec les équipes internes (Commercial, Opérations, Reporting, Produits…). A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Gestion de la relation client : Participer à la construction de relations de confiance pour favoriser l’identification de l’équipe Service Client comme principal point de contact pour les clients et distributeurs, à partir de l’entrée en relation et tout au long de celle-ci, en assurant une communication fluide et efficace. Suivi des demandes : Participer à la gestion et à la résolution des demandes clients, en coordination avec les équipes internes concernées pour garantir une réponse rapide et appropriée. Pilotage de l’activité de reporting dédié : Contribuer activement à la préparation, au contrôle et à la diffusion des reportings à destination des clients, en coordination avec les équipes internes, en veillant à la qualité, à la clarté et à la pertinence des informations transmises, et en participant à l’amélioration continue des supports. Amélioration des processus : participer à la définition, l’élaboration et la mise en place de processus et procédures visant à améliorer la satisfaction client, ainsi que la qualité et l’efficacité de la relation client.
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