Chargé(e) de clientèle

Titre du poste: Gestionnaire de Comptes Clients

Localisation: Sophia Antipolis, France

Horaires: Du lundi au vendredi | Travail hybride : 3 jours fixes au bureau et 2 jours en télétravail

Langues: Français et anglais courants



Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Comptes Clients pour accompagner des clients internationaux B2B dans le secteur des technologies et services internet.


Vous serez leur interlocuteur principal, en charge de répondre à leurs demandes, d’apporter des solutions techniques et de garantir une expérience client de qualité. Vous travaillerez avec des clients de premier plan (CAC 40 / Fortune 500) et collaborerez étroitement avec les équipes internes de CSC pour sécuriser leurs noms de domaine et actifs numériques.


Ce poste s’adresse aux profils ayant une expérience en relation client (commerce, hôtellerie, tourisme, services, restauration, etc.) et plaçant la satisfaction client au cœur de leurs priorités. Une formation complète, du mentorat et des opportunités d’évolution sont proposés.



Vos responsabilités incluront:


* Assurer un support client multicanal (chat, téléphone, e-mail) et accompagner la gestion des noms de domaine et actifs numériques
* Construire des relations clients solides et durables
* Résoudre efficacement les demandes commerciales, techniques et de facturation
* Escalader et suivre les incidents complexes jusqu’à leur résolution
* Développer une expertise produits et informer les clients des évolutions
* Collaborer avec les équipes DBS sur projets et lancements
* Atteindre les objectifs de performance et d’excellence client (NPS)



Quelles compétences techniques, expériences et qualifications sont nécessaires?


* Français & anglais courants (autres langues appréciées)
* Expérience en service client
* Esprit analytique, orienté solutions
* À l’aise avec Microsoft Office et les outils digitaux
* Organisé(e), adaptable, capable de gérer plusieurs priorités
* Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel



Ce que vous pouvez attendre de nous


Notre activité est dynamique, en constante évolution et centrée sur l’excellence de l’expérience client. Découvrez comment DBS (Digital Brand Services) accompagne ses collaborateurs dès leur intégration.


* Une formation professionnelle complète (environ 2 mois) pour vous présenter notre entreprise, notre secteur, nos produits, nos logiciels.
* Un mentor au sein de l'équipe pour un soutien quotidien supplémentaire pendant votre période d'intégration.
* Un environnement de travail collaboratif et inclusif.
* Des leaders bienveillants, engagés dans votre développement professionnel et votre progression.
* Un accès gratuit à OpenSesame, à des formations récurrentes mensuelles liées au poste, et bien plus encore.
* Une flexibilité pour nos collaborateurs grâce à un modèle de travail hybride 3/2 (sur site les lundis, mardis et jeudis / télétravail les mercredis et vendredis).
* Une vision, une mission et des valeurs claires, centrées sur notre engagement à offrir un service de classe mondiale à nos clients.
* Une rémunération annuelle à partir de 30K euros bruts
* 12 jours de RTT
* Une mutuelle de groupe avantageuse et une prévoyance
* Une prime de vacances



Pourquoi rejoindre CSC?


Depuis plus de 120 ans, CSC anticipe les besoins des clients et développe des solutions innovantes pour plus de 180 000 entreprises dans le monde. Nous offrons un environnement stimulant, des carrières évolutives et des avantages compétitifs, avec une culture axée sur l’excellence du service client et la collaboration