Technicien support it f/h

Mozaïk RH est un cabinet de conseil en stratégie d'inclusion, fondé en 2008, qui accompagne les entreprises dans la mise en place et le déploiement de politique d'inclusion, à travers 3 activités : le conseil, le recrutement et la formation. Le cabinet est présent à Paris (siège), Nantes, Lyon, Lille et Toulouse. Il fait partie de la Fondation Mozaïk qui œuvre pour l'inclusion économique.
Nous recherchons pour notre client, le Groupe Henner, un Technicien Support IT F/H en alternance d'une durée de 12 à 24 mois pour son siège basé à Neuilly-sur-Seine (92).
Notre Direction des Fonctions Support recherche son apprenti « Technicien Informatique F/H » pour une durée de 12 à 24 mois.

Le département Support de notre Direction des Systèmes d'Informations, transforme et digitalise l'ensemble des Systèmes d'information du Groupe Henner. Elle est notamment composée du pôle Operations et infrastructures qui assure l'installation et la garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (Hard et soft) des postes de travail des collaborateurs du groupe Henner.

En collaboration avec le Responsable Support, vous rejoindrez une équipe conviviale situé au siège social à Neuilly-sur-Seine (92).

Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :


- Préparer et déployer des PC portables via Microsoft Intune
- Préparer et déployer des terminaux mobiles et autres périphériques connectés au réseau.
- Assurer le bon fonctionnement du réseau local.
- Assister les utilisateurs et les partenaires sur site ou à distance, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques, tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres équipes du pôle infrastructure (administrateurs, helpdesk, projets…).
- Assurer le reporting et l'analyse des indicateurs de sécurité par le RSSI.
- Gérer des demandes et incidents VIP.
- Gérer des salles de réunion (matériel de visioconférence, tablette de réservation des salles…)
- Rédiger les procédures afin d'alimenter une base de connaissance et permettre la mutualisation de cette dernière.
- Suivre et gérer l'inventaire du parc/stock informatique en collaboration avec l'équipe Asset.
- Rédaction des procédures et des dossiers de production afin de permettre la mutualisation des connaissances.
- Gérer des demandes et incidents via l'outil de ticketing SERVICENOW.
- Niveau de diplôme : en cours de BAC+2 type BTS SIO / BTS SLAM
- Softskills : Curiosité / Organisation / Autonomie / Esprit d'équipe / Bonne communication / Aisance relationnelle / Rigueur
- Langues : Vous avez des notions en anglais (oral et écrit).
- Hardskills : Idéalement, de bonnes connaissances de la solution Microsoft Intunes. Aise sur les environnements Windows 11 et MAC. Bonnes connaissances dans l'administration Active Directory. Connaissances dans la messagerie Exchange.
Informations administratives :

- Type de contrat : Apprentissage / Professionnalisation
- Rythme d'alternance :
- Durée du contrat : 12 ou 24 mois
- Date de démarrage : Septembre 2025
Remboursement des transports à 75%