Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le collaborateur:
- Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité
- Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien
- Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI
- Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif
- Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client
- Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production
Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité
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