MISSIONS :
Rattaché(e) au Responsable service support clients, vous assurerez les missions suivantes :
Prise en charge des incidents clients PACS,
Aide et support aux consultants, formateurs et chefs de projet intervenant en clientèle
Création des demandes clients dans l’outil de tickets (CRM Dynamics 365)
Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives,
Suivi des incidents et mise à jour de la base client dans le CRM et retour aux clients
Résolution des questions relevant du paramétrage ou de l’utilisation du progiciel
MAJ des produits
Assurer un suivi des comptes clients et de leur satisfaction,
Escalader les points critiques à notre service de R&D et en faire le suivi,
Conseiller et apporter une assistance technique aux utilisateurs
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