Agent d'accueil - f/h

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Descriptif de l'emploi Au sein de la Direction Relations aux publics, rattachée à la Direction Générale Déléguée Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un agent d'accueil.

Vous avez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter les publics : usagers, agents et élus sur les sites métropolitains par téléphone ou par courrier. Vous participez de manière générale à toutes les missions liées à l’activité accueils et relations aux publics. Missions / conditions d'exercice Vous assurez les principales activités suivantes :
- Accueillir physiquement et par téléphone les usagers, les recevoir et s’enquérir de leur demande.
- Valoriser les lieux d’accueil et espaces de convivialité : préparer et remettre en état les salles de réunions et autres espaces de convivialité pour accueillir les participants (mise en place technique et informatique, mise en place de zones de convivialité).
- Mettre en relation les personnes concernées par un même événement (organisateurs, participants, prestataires, techniciens) selon les besoins et assurer une présence lors des évènements organisés sur site.
- Renseigner et orienter le public: informer, renseigner ou orienter les usagers vers les services compétents. Accompagner les usagers dans l’utilisation des services en ligne de la Métropole .
- Gérer et afficher des informations: gestion du planning des salles de réunion, aide au contrôle, à l’actualisation et au rangement des informations mises à disposition des usagers dans l’espace accueil en tenant compte des préconisations des services demandeurs et participer à l’animation de ce espace.
- Veiller au bon affichage dans le bâtiment et en extérieur et accompagner les usagers dans le cadre des enquêtes publiques et des documents d’urbanisme.
- Assurer la logistique et la maintenance de certaines fournitures ou des matériels à disposition (gestions des stocks, gestion et entretien de certains équipements, etc.).
- Assurer certaines tâches administratives liées à l’activité du service Accueil et courrier (remettre les clefs des véhicules du pool, réceptionner les plis d’huissier et appliquer le protocole spécifique dédié, réceptionner et gérer les courriers papier et colis, etc.). Profils recherchés Vous disposez d'une expérience significative sur un poste d'accueil.
Vous êtes doté de réelles qualités relationnelles et d'écoute et disposez d'un bon esprit d'équipe.
Vous maitrisez la communication orale et les relations quotidiennes avec le public et le protocole.
Vous maitrisez le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet.
Vous disposez de très bonnes connaissances de l'environnement institutionnel ( maitrise des organigrammes, missions des directions et services) et avez le sens du service public.
Vous avez de bonnes compétences en bureautique courante (Word, Excel).

Vous êtes mobile et détenez le permis B : des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du territoire métropolitain.
Amplitude horaire variable en fonction des événements.
Travail les week-end et jours fériés possible.

Ce poste est ouvert uniquement aux agents titulaires de la fonction publique