Technicien support client h/f

Description

Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)


Vos principales activités :

Support & résolution

* Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
* Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
* Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Accompagnement & communication

* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
* Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
* Reporter votre activité dans les outils dédiés.

Connaissance & amélioration continue

* Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
* Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.


Le profil recherché

* Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).
* Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
* Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
* Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
* Anglais professionnel requis (B2)

Rémunération et avantages

* Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ;
* Un environnement de travail stimulant et bienveillant
* Poste basé à Boulogne Billancourt
* Des perspectives d'évolution
* Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (32 K€ rémunération fixe + 3 K€ variable) et avantages sociaux
* Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.

Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ?

Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !

Location:

FRA Boulogne-Billancourt - 32 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt

Language Requirements:

French

Time Type:

2026-05-30