Ingénieur support client f/h

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats
IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit
encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans
ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Logiciel -
Maintenance applicative.

ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à
l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme
opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des
anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers
une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires
en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer
(progiciel SaaS Source-to-Pay).

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS
Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat
● Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
● Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
● Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la
maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire
intégrateur
Maintenance :
● Suivi et qualification des demandes client
● Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
● Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
Demandes d’évolution :
● Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
● En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
● Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique
Upgrade solution :
● Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages,
tests
● Recette client et Mise en Production
● Support client et suivi des anomalies associées
Expertise solution et Satisfaction Client :
● Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et
Clients
● Remontées à la R&D des besoins client et des projets
● Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage


VOTRE PROFIL
Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.
Compétences et Expérience :
● Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de
clients
● Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C#
idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
● Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)
Qualités Recherchées :
● Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise
dans un environnement multiculturel
● Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
● Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.


Fondée en 2000, Ivalua est un fournisseur mondial leader de solutions d'approvisionnement basées sur le cloud.

Chez Ivalua, nous formons une communauté mondiale de professionnels exceptionnels qui croient que la transformation numérique révolutionne la durabilité et la résilience de la chaîne d'approvisionnement pour libérer le pouvoir de la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme de gestion des dépenses basée sur le cloud, leader sur le marché, qui permet à des centaines de marques les plus admirées au monde de gérer efficacement toutes les catégories de dépenses et tous les fournisseurs, afin d'accroître la rentabilité, d'améliorer les performances ESG (environnementales, sociales et de gouvernance d'entreprise), de réduire les risques et d'améliorer la productivité. Animés par nos passions et motivés par nos ambitions communes, nous nous encourageons et nous nous mettons au défi mutuellement pour créer des expériences significatives pour nos collègues, nos clients, nos partenaires et nos communautés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn et Twitter.