Poste
Un poste de gestionnaire action sociale est à pourvoir au sein de la Direction de l’accompagnement des publics fragilisés – Service des aides individuelles.
Le/la gestionnaire contribue à l’accompagnement des retraités fragiles dans leur maintien à domicile en déployant l’offre de services de l’Assurance Retraite en lien avec les partenaires gravitant autour de la personne.
Le/la gestionnaire :
1. Instruit les dossiers de demandes d’aides reçues des retraités en veillant à leur qualité : vérifie la recevabilité en exploitant les pièces justificatives, oriente vers l’organisme compétent si besoin, enregistre dans le système d’information en s’assurant de la cohérence des données, fiabilise les informations grâce à des échanges avec l’assuré si nécessaire (appels sortants),
2. Assure le suivi et la mise en paiement des aides accordéesauprès des assurés et des prestataires
3. Traite les sollicitations des partenaires (services d’aide à domicile, structure évaluatrice, conseils départementaux dans le cadre de la reconnaissance mutuelle des évaluations) pour la bonne gestion des plans d’aide
4. Assure la gestion de la relation clientsassurés : informe, oriente vers l’interlocuteur compétent et conseille les retraités sur l’offre de services de l’Assurance Retraite dans le cadre : Des échanges courrier, Du traitement des sollicitations de niveau 2 issus de la plateforme téléphonique,
en réponse aux réclamations.
5. Contribue au plan de maitrise des risques par le traitement des signalements des conseils départementaux, détecte et notifie les créances.
Profil recherché
COMPETENCES PRINCIPALES
6. Organisation, rigueur
7. Aisance avec les outils informatiques
8. Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
9. Faire preuve de qualités relationnelles et d’écoute
10. Maitriser les techniques de communication téléphonique et écrite
11. Travailler en équipe
12. Être force de proposition
13. Savoir repérer et analyser les situations difficiles
14. Être réactif et s'adapter aux changements
Rémunération : € brut mensuel sur 14 mois
Conditions de travail : Mutuelle d’entreprise, possibilité d’accès à la carte déjeuner et aux horaires variables, possibilité d’accès au télétravail sous conditions
Entretiens en présentiel au siège à Dijon le 03/09/
Date de prise de poste : au plus tôt
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