Assistant service clients h/f

Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours ! #EramFoudeVou

Marque éponyme du Groupe ERAM : groupe familial qui offre à ses collaborateurs un univers riche par la diversité de ses marques et de ses métiers qui s'appuie sur des valeurs de simplicité, responsabilité et ouverture d'esprit, où chacun peut s'épanouir et évoluer. Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un assistant service client pour une durée de 5 mois.
Au sein du pôle centre-ville pour les enseignes ERAM/BOCAGE et Mellow yellow (Groupe Eram), basé à St Pierre Montlimart (49), vous rejoignez une l'équipe constituée de 3 personnes. Vous serez en charge du traitement des demandes des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Vos missions :
- Garantir le traitement des demandes clients dans le respect des procédures et des standards qualités définis.
- Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux) du client et en assurer le traitement.
- Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne.
- Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients.
- Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance).
- Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations.
- Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt).
- Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité.
- Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration.