Votre mission
Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support – Outils Collaboratifs qui interviendra sur des projets de transformation digitale dans le secteur aérospatial et défense.
Vous rejoignez une équipe internationale et, sous la responsabilité d’un chef de projet, assurez le support des utilisateurs sur les outils Collaboratifs et Legacy afin d’optimiser la production.
Ce poste nécessite une habilitation secret défense et s’effectue intégralement sur site (5/5).
Votre rôle
Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client
Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs : Analyse de code, log et bases de données, mise en place de solutions de contournements provisoires, capitalisation de méthode d’analyse et troubleshooting
Identifier et résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible
Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par ex : délais de réponse au client, de résolution des incidents)
Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
Réaliser les opérations d’installation, de maintenance et d’amélioration à long terme pour les systèmes
Installer et configurer à la demande dans des environnements aux exigences spécifiques (intégration, qualité, production...)
Gérer les tâches d'exploitation (maintenance, sauvegarde, restore, gestion de service….) liées aux infrastructures du SI ainsi que les upgrades
Assurer la bonne gestion des droits d’accès dans le respect des règles de sécurité
Installer, configurer et exploiter les outils de supervision réseau
Surveiller et optimiser les performances
Automatiser les tâches récurrentes
Etablir un état d’avancement hebdomadaire sur votre activité
Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client
Votre profil
~ Diplôme en informatique
~1 à 3 ans d'expérience idéalement acquise dans le secteur industriel
~ Anglais niveau professionnel (à l’oral comme à l’écrit)
~ Esprit d’analyse et capacité d’adaptation
~ Excellentes compétences en communication et relationnel
~ Sens du service et orientation utilisateur
Vous maîtrisez un ou plusieurs des domaines suivants :
Langages de programmation : Java, C#, JavaScript, .NET, HTML, CSS, XML, XSL
Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL
Systèmes d’exploitation : Unix, Linux, Windows
Outils collaboratifs : La connaissance de Jira, Remedy, Confluence, SharePoint ou autre serait un plus
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