Description de l'offre d'emploi: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien(ne) Hotline / Support Informatique en alternance pour une entreprise basée à Figeac (46), spécialisée dans l’édition de solutions logicielles professionnelles.Tu intégreras une équipe à taille humaine où la réactivité, l’assistance client et le sens du service sont essentiels pour accompagner les utilisateurs au quotidien.Opte pour une alternance nouvelle génération avec l’ISCOD ! UNE FORMATION DIPLÔMANTEPrépare un diplôme reconnu par l’État (Bac2 à Bac3) dans les métiers de l’informatique, du support et des systèmes d’information.Tu développeras des compétences en assistance technique, résolution d’incidents, outils métiers, communication client et gestion des environnements logiciels.: Profil: Tu prépares un diplôme Bac2/Bac3 en informatique ou support technique.Tu es à l’aise avec les environnements logiciels et bureautiques.Tu as un excellent sens du service, une communication claire et une bonne capacité d’écoute.Tu es rigoureux(se), patient(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.Une première expérience en support ou dépannage est un plus.Lieu et rémunérationPoste basé à Figeac (46).Contrat d’alternance.Rémunération selon la grille légale formation prise en charge à 100 %.Pourquoi choisir l’ISCOD ?Une formation diplômante complète et financée.Un suivi individualisé tout au long de ton alternance.Une expérience terrain valorisante auprès d’une entreprise experte.Une montée en compétences rapide grâce à des missions variées. Appel à candidatureTu veux développer tes compétences en support informatique et accompagner des utilisateurs au quotidien ?Postule dès maintenant et rejoins une aventure qui fera évoluer ta carrière !: Missions: En tant que Technicien(ne) Hotline en alternance, tu seras au cœur de l’accompagnement utilisateur :Assurer le support client de niveau 1 : prise en charge des demandes, analyse et résolution des incidents.Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux logiciels et outils internes.Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et la configuration des solutions.Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques si nécessaire.Participer au suivi des tickets et à la mise à jour des procédures.Contribuer à la satisfaction client grâce à un support clair, efficace et réactif.:
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