Alternance - assistant relations donateurs (h/f)

L’Ordre de Malte France
Emanation française d’une institution caritative quasi millénaire, l’Ordre de Malte France est une association Catholique hospitalière, qui place la Charité au cœur de son engagement. Elle agit ainsi auprès des plus fragiles à travers des initiatives de terrain dans les secteurs de la solidarité, de la santé, du médico-social, et du secourisme. Reconnue d’utilité publique depuis 1928 l’association est également agréée de sécurité civile.
L’Ordre de Malte France intervient en France et dans 36 pays avec un budget d’environ 92 M€, 2 000 collaborateurs et cela grâce à un réseau de 13 000 bénévoles.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Donner du sens à votre engagement professionnel en œuvrant pour l’humain
Cadre de travail exceptionnel, à deux pas de la gare Montparnasse : 2 jardins permettant des moments de convivialité
Recrutement :
Notre processus de recrutement comprend un entretien téléphonique initial, un entretien en visio avec les RH, un entretien en présentiel avec le N+1. Nous prévoyons de finaliser le recrutement dans un délai de 4 semaines.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Mutuelle prise en charge à 90%




PRINCIPALES MISSIONS : (LISTE NON EXHAUSTIVE)

Rattaché(e) à la Responsable Relations Donateurs au sein de la Direction Ressources, Marketing et Communication (DRMC), l'Assistant Relations Donateurs (H/F) viendra en appui sur :


TRAITEMENT DES COURRIERS :

* Réception et classement des demandes relationnelles des donateurs par courrier ;
* Rédaction et envoi de réponses (dont modèles automatisés) aux donateurs ;
* Mise à jour et création des modèles de courriers automatisés ;
* Gestion des plis physiques non distribués aux donateurs ;
* Edition et envois de duplicatas de reçus fiscaux.


TRAITEMENT DES APPELS TÉLÉPHONIQUES :

* Appels aux donateurs dont les courriers ont été retournés par La Poste pour un défaut d’adressage et mise à jour de la base de données ;
* Appels spécifiques : campagnes d’optimisation de dons réguliers, recherche de témoignage…


TRAITEMENT DES E-MAILS :

* Traitement des demandes donateurs par e-mail : envois duplicatas de reçus fiscaux, bons de soutien, changements coordonnées, demandes RGPD...


MISE À JOUR DE LA BASE DE DONNÉES :

* Saisie de modifications d’un contact (changement coordonnées, préférences de communications) ;
* Qualification de la base de données : création de fiches, dédoublonnage, etc.


VEILLE DES BOUTIQUES SOLIDAIRES DU SECTEUR ASSOCIATIF

* Veille sur le portefeuille produits des boutiques solidaires associatives et force de proposition de nouveaux produits Ordre de Malte France.


COMPÉTENCES REQUISES :

* Aisance orale (français) et rédactionnelle (orthographe) ;
* Aisance relationnelle - travail en équipe ;
* Bonne maîtrise des outils bureautiques ;
* Discrétion et adhésion aux valeurs de l’Ordre de Malte France.
* Minimum Bac+3

Ce poste est fait pour vous si vous aimez le contact humain, êtes à l’aise pour communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, et appréciez le travail en équipe. Vous souhaitez mettre vos compétences bureautiques au service d’une cause solidaire.
Poste en Alternance, à pourvoir à compter de septembre 2026.
Poste basé au Siège de l'Ordre de Malte France - 42 rue des Volontaires 75015 PARIS