Publiée le 18 juin
Description de l'offre
Description du poste
En tant que Chargé.e des relations hôtels et clients, vous êtes l'ambassadeur de nos valeurs : authenticité, convivialité et engagement. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients ainsi que dans l'accompagnement des hôtels du réseau.
Missions
* Gestion de projet :
Aider les hôtels à utiliser la plateforme de recrutement Softy.
* Accompagnement dans l'usage des outils :
o Aider les hôteliers dans la prise en main des outils de gestion de contenu (site B2B, Coworking MyWo, site BW.fr…).
o Mettre en œuvre de nouvelles solutions de paiement.
o Déployer et faciliter l’adoption des outils de la marque auprès des hôtels.
o Concevoir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce adaptés aux besoins locaux (marketing direct, bots conversationnels, gestion des réseaux sociaux, etc.).
o Commercialiser des offres.
* Gestion du service Hôtels & Clients :
o Répondre aux demandes des hôtels et des clients avec réactivité, professionnalisme et empathie.
o Aider les hôtels à la compréhension des réservations.
o Accompagner les hôtels dans l’application des procédures et l’utilisation des outils.
o Analyser les performances des hôtels selon des critères internes.
* Relation client :
o Répondre aux demandes clients : informations, programme de fidélité Best Western Rewards, tarifs, offres marketing…
o Gérer les réclamations clients concernant leur séjour ou les services Best Western en France.
o Participer à des campagnes d’appels sortants (offres marketing, projets Best Western Rewards…).
o Gérer les retours clients sur les réseaux sociaux.
o Suivre et assurer les réponses des hôtels aux avis clients.
Vos compétences requises
* Excellent relationnel et aisance téléphonique.
Langues
* Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (la maîtrise d’une autre langue est un plus).
Avantages sociaux
* Prise en charge à 94,83 % de la mutuelle individuelle, et partielle pour la mutuelle famille.
* Couverture intégralement financée par l’employeur.
* 1 jour de RTT par mois.
* Intéressement : en fonction des résultats de l’entreprise.
* Abonnement à tarif préférentiel (~8€/mois) pour une salle de sport.
* Droit d’accès pris en charge par l’entreprise pour le Restaurant Inter-Entreprises (RIE).
* Salle de repas équipée avec micro-ondes, café et thé à volonté.
* Livraison de fruits frais 1 fois toutes les 2 semaines.
* Chèque cadeau annuel et organisation d’événements ponctuels par le Comité Social et Économique (CSE).
* Télétravail possible 2jrs/s.
