Responsable connaissance et expérience client (h/f)

Description du poste


Une mission clé pour transformer l’expérience client

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ?
Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.

Votre mission

Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.

️ Ce que vous ferez

* Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
* Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation.
* Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
* Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
* Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.
* Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
* Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.

✨ En résumé

Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :
✔ la satisfaction
✔ la fidélisation
✔ la transformation des parcours
✔ la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise




Qualifications


⭐ Profil idéal

* Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
* 10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
* Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
* Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
* Anglais courant indispensable.


Informations supplémentaires


Pourquoi nous rejoindre ?

* Un environnement stimulant, en pleine transformation.
* Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
* Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
* Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

* d'une rémunération variable individuelle
* des primes de participation et d'intéressement
* d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
* des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.