Opérateur(trice) de saisie / téléconseiller(e) (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Vous voulez découvrir l'entreprise, le poste et vous souhaitez passer un entretien, nous organisons une information collective le lundi 12 mai 2025. Si vous êtes intéressé(e), nous serons ravis de vous accueillir à cette date à 13h45 dans nos locaux :
FATEC Group, 8 rue Jean Jacques Vernazza - 13016 MARSEILLE.
CDD de 37h - Travail du lundi au vendredi - Durée : 3 mois
Rémunération : 23 000 € brut annuel
Horaire hebdomadaire en roulement (7h30 - 16h00 & 9h30 - 18h00)
Le/La Opérateur(trice) de saisie / Téléconseiller(e) joue un rôle crucial dans la gestion des dossiers clients liés aux véhicules en panne ou sinistrés. Il/elle s'assure de la satisfaction client en garantissant un suivi rigoureux des interventions, le respect des engagements contractuels et l'application des process internes.
Suivi des interventions :
- Assurer le suivi des travaux avec les équipes techniques pour informer régulièrement les clients de l'état d'avancement des dossiers.
- Veiller au respect des délais et des engagements contractuels liés aux interventions sur les véhicules.
- Prendre le relais en cas de débordement ou d'insatisfaction client.
Gestion des réclamations :
- Répondre aux réclamations clients par e-mail ou par téléphone avec professionnalisme et rigueur.
- Identifier les points sensibles et alerter les parties concernées.
Traitement des dossiers :
- Compléter, historiser et clôturer les dossiers des véhicules de manière précise et rigoureuse dans les différents outils internes et externes.
- Garantir une traçabilité permanente des dossiers pour permettre un suivi optimal et une transmission claire des informations aux clients.
Conseil et orientation :
- Montrer un sens du client sans faille en conseillant et réorientant les demandes si nécessaire.
- S'assurer que le client reçoit toutes les informations pertinentes pour répondre à ses attentes.
Coopération interservices :
- Travailler avec le Service Gestion Administrative pour contribuer à la mise à jour des bases de données (remontées garages/clients concernant immatriculations, modèles de véhicules, prestations, etc.).
- Collaborer avec le Service Fournisseurs pour les créations de comptes et alerter sur les dérives éventuelles.
Contrôle des procédures :
- Contrôler l'application des procédures clients avec les responsables de comptes.
- S'assurer de la qualité des données saisies dans les outils.

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences et savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers (Pack Office, CRM, outils internes et externes).
- Capacité à gérer des priorités multiples et à travailler dans un environnement exigeant.
- Excellentes compétences rédactionnelles et oral pour la réponse aux e-mails et la tenue des dossiers.
Savoir être :
- Sens du client sans faille : empathie, écoute active, analyse et réactivité.
- Esprit d'équipe et collaboration avec les différents services techniques et administratifs.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
- Capacité à anticiper et à alerter sur les sujets sensibles.
Expériences et qualifications :
- Expérience préalable dans un rôle similaire (back office, gestion clientèle, SAV, etc.).
- Connaissance du secteur automobile.
- Formation Bac à Bac+2, de préférence en gestion, relation client ou logistique.
- Une expérience dans un garage VL, un centre auto, une agence de location ou un assureur automobile est un atout.
Compétences complémentaires :
- Curiosité et capacité d'adaptation.
- Proactivité pour proposer et déployer des améliorations (optimisation des process).
- Gestion des conflits et maîtrise du stress.