Assistant(e) sav – matériel électrique (h/f)

Qui sommes-nous ?

Depuis 15 ans, 123Elec est le leader français de la vente en ligne de matériel électrique.

Notre recette : une équipe passionnée, une expertise reconnue et une satisfaction client au top ⭐ (4,8/5 sur Google Avis Vérifiés).



Pour renforcer notre équipe relation client, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV – Matériel Électrique (H/F) afin de renforcer notre pôle « Technique » et garantir un service après-vente réactif et de qualité.

🧩 Tes missions

Rattaché(e) à la Direction Relation Client, tu joueras un rôle central dans le suivi et la gestion des dossiers SAV, tout en contribuant à la satisfaction des clients au quotidien.

Tes principales missions :

·Traiter et suivre les dossiers SAV (retours, échanges, remboursements, remplacements).

·Analyser les réclamations clients et identifier les causes techniques ou logistiques.

·Apporter des réponses claires et précises aux clients particuliers et professionnels (téléphone, mail, tchat).

·Collaborer avec les services logistique, achat et technique pour la résolution des litiges.

·Assurer le comptoir client, en alternance avec les autres assistant(e)s SAV, pour la gestion des retraits des commandes directement sur site

·Mettre à jour les informations dans les outils internes (ERP, WMS, CRM, Freshdesk).

·Contribuer à l’amélioration continue des procédures SAV et à la satisfaction globale des clients.


Ton profil

* Formation CAP électricien / BEP ou BAC PRO MELEC / BTS Électrotechnique
* Connaissances des bases de l’électricité bâtiment (normes NF C 15-100, RE 2020).
* Première expérience réussie en SAV, service client, ou support technique.
* À l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP, WMS, CRM, Freshdesk…).
* Rigueur, méthode et autonomie dans le suivi des dossiers.
* Capacité à comprendre des problématiques techniques simples liées au matériel électrique ou à la domotique.
* Excellente communication orale et écrite, sens de l’écoute et du service.

Ce que nous t’offrons

* CDI à temps plein (39h)
* Salaire fixe à partir de 2 150 € brut/mois (selon profil)
* Participation, primes annuelles
* tickets restaurant
* Équipe conviviale et bienveillante

Prêt(e) à relever le défi et à électriser ta carrière ? Rejoins 123Elec !