Secteur automobile Secteur automobile SBC INTERIM & RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un(e) SECRETAIRE APV AUTOMOBILE H/F. Au sein de l'équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente ou du Responsable Réception, le Conseiller Commercial Service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d'accessoires et de services, tout en s'assurant de sa satisfaction. 1.Organisation & Gestion - Assurer la prise de rendez-vous clients et les planifier de manière optimale selon la capacité de l'atelier, - S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'oeuvre) pour assurer le rendez-vous, - Accueil de la clientèle : - Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l'OR - Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, ?Proposition de ventes additionnelles de Produits et Services (contrats BSI/ BMSI), - Conseiller et expliquer au client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs, - Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires ou d'éventuels retards en s'assurant du suivi de la relation client, - Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule, - Restituer le véhicule au client, - Proposer et vendre des prestations associées. 2.
Traitement du marché - Assurer un niveau de satisfaction client élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation, - Traiter les réclamations clients etc.,. - Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs), - Suivre les devis proposés pour transformation, - Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires, - S'assurer de contacter le client tout au long de son RDV atelier. 3.Directives - Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise, - Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, - Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets, - Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants, - Veiller à la bonne utilisation des outils de réception et de planning. - Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards. Outils - Téléphone, ordinateur, scanner et imprimante, - KeyReader, tablette, - Outils de gestion informatique de la charge d'atelier, des OR (DMS, ISPA) et de RDV (SoftPlanning), - Planning des disponibilités des véhicules de courtoisie (SoftFleet) - DMS. Salaire : 2300 Euros brute
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