Alternance - assistant de la relation clients - bac+2/3 h/f

MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un Bachelor Commerce, Marketing & Négociation.Vos missionsRattaché(e) au Responsable relation clients, vous accompagnez l’équipe dans l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction clients, tout en contribuant à la valorisation de l’image de l’entreprise.Gestion de la relation clients- Contribuer à la gestion de la relation avec les apporteurs et les entreprises.- Recueillir et identifier les besoins des clients et proposer des réponses adaptées (accusés de réception, mises à jour administratives, livret d’accueil…).- Participer à la vérification de la conformité des contrats et avenants avant leur saisie.- Assurer la numérisation, le classement et l’archivage des dossiers.- Réaliser le suivi des dossiers en lien avec les différents services et la direction commerciale.- Participer au suivi du portefeuille clients.Projets et amélioration continue- Participer à des projets transverses liés à l’amélioration des processus.- Être force de proposition dans l’optimisation des pratiques et de la qualité de service.Suivi d’activité- Suivre et piloter son activité au quotidien.- Reporter les informations clés (indicateurs, faits marquants) et alerter si nécessaire.Profil recherché- Formation Bac +2 en relation clients, commerce ou assurance.- Première expérience dans un environnement commercial (stage, alternance ou emploi saisonnier).- Connaissances de base en relation clients, tant théoriques que pratiques.- Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.- Sens du service client, écoute, diplomatie et aisance à l’oral.- Capacité à travailler en équipe.- Rigueur, organisation et respect des consignes.Modalités- Type de contrat : contrat d'apprentissage- Pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contratLes frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.