Sous la responsabilité du Responsable Planning SAV et au sein du Département Après-Ventes, votre rôle consistera à être la plaque tournante de la coordination technique en optimisant les interventions terrain.
Vos missions principales :
- Gestion de la relation client : Prendre en charge et analyser les demandes de planification d'interventions techniques et de SAV des clients externes (particuliers et distributeurs).
- Optimisation des plannings : Planifier de manière rationnelle et optimisée les interventions curatives et préventives des techniciens, en veillant à la réduction des délais et à l'efficacité des tournées.
- Logistique des pièces : Traiter les commandes de pièces en l'absence des coordinateurs (gestion du stock des Techniciens Itinérants, livraisons sous garantie ou contrat, transferts).
- Suivi de l'activité : Assurer la mise à jour rigoureuse des fichiers internes de suivi (mises en service, VFG, IT, etc.).
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