La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle oeuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la solidarité et de lutte contre les inégalités. En qualité de responsable du pôle accueil courrier (PAC), vous encadrez hiérarchiquement et techniquement deux pôles : une équipe d'instructeurs courrier au pôle courrier et des agents en charge de l'accueil des usagers (Chargé d'accueil général, chargé d'accueil, conseillères en accompagnement) au pôle accueil. Rattaché(e) au chef du service relation aux usagers, vous êtes membre du comité opérationnel de la MDPH (COMOP) en qualité de référent SRU et participez aux réunions de cadres. A ce titre, vous êtes en charge de : - Organiser l'activité du PAC en lien avec la cheffe de service SRU (planning de travail, répartition des tâches) - Assurer la supervision de l'activité du PAC (régulation de l'activité, respect des standards et procédures, mise à jour des indicateurs) - Gérer et animer les réunions du suivi d'activité en lien avec la cheffe de service - Vous êtes la personne ressource auprès des équipes pour les questions techniques - Mettre à jour le tableau d'indicateurs d'activité du SRU et en assurez le suivi et le reporting auprès de la cheffe de service - Rédiger et actualiser les procédures du service SRU (avec appui des relais procédures) - Relais logistique auprès des équipes (veille sur le bon fonctionnement des outils, commande et distribution de fournitures, relais d'information) - Assurer la gestion des incidents usager et la mise en sécurité des agents - Participer aux projets d'amélioration continue du service (pilotage, suivi des actions, reporting à N1) et gérer la communication auprès des équipes selon les orientations du projet de direction - Fixer les objectifs à atteindre et évalue les agents - Valider présence/absences/congés - Gérer le tutorat des nouveaux arrivants - Élaborer le carnet d'accueil et le parcours des nouveaux arrivants - Assurer la formation continue des agents, le suivi et l'accompagnement des agents, remonter les besoins en formation - Renforcer les partenariats - Contribuer au soutien technique auprès des partenaires - Assurer la gestion des sollicitations de 2ème niveau des partenaires en lien avec les CACC - Coordonner les actions : Organiser la gestion des CMI établissements - Assurer le pilotage opérationnel du SPDA (comité des usagers, portes ouvertes, implémentation ) Vous êtes également amené(e) à : - Participer aux réunions avec la CAF - Participer aux groupes de travail internes et externes - Organiser et participer à l'animation des réunions d'informations et d'harmonisation des pratiques - Assurer la coordination des CSI du service
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