Responsable d'équipe – plateforme livraison f/h

Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Référence LDK - Responsable d'Equipe-16959 Métier 11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - LIVRAISON Intitulé du poste RESPONSABLE D'ÉQUIPE – PLATEFORME LIVRAISON F/H Contrat CDI Nombre d'heures 35 Statut Agent de Maîtrise Description et profil Description et profil Rattaché(e) au Responsable de Plateforme Livraison du site de Bezons, le/la Responsable d’Équipe participe activement à l’organisation et au bon déroulement des opérations quotidiennes de livraison, d’installation et de mise en service des produits électroménagers et audiovisuels vendus par Darty et Fnac. Il/elle encadre une équipe de 8 à 15 collaborateurs (livreurs-installateurs Darty ou équipage de livraison de sous-traitants) et veille à la qualité du service rendu aux clients, à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu’au respect des procédures internes. Le Responsable d’Équipe contribue directement à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à la cohésion des équipes terrain. Vos missions · Encadrer, animer et accompagner l’équipe au quotidien afin de garantir la qualité du service et la satisfaction client. · Organiser les tournées de livraison avec reprise des appareils usagers récupérés chez les clients (D3E) en lien avec les équipes d’employés logistiques du responsable de stock. · Suivre la ponctualité et la qualité des interventions au domicile des clients, en s’appuyant sur les outils internes (Nomad, tableaux de bord, etc.). · Veiller à l’application des procédures internes, des règles de sécurité et des habilitations techniques. · Assurer le suivi du matériel, des véhicules et des équipements individuels (EPI). · Faire remonter les informations terrain et proposer des actions correctives au Responsable de Plateforme. Activités quotidiennes · Brief et débrief quotidiens avec les équipages. · Organisation et suivi du départ des tournées. · Contrôle des retours de tournées et traitement des anomalies. · Suivi des encaissements post livraison lors de la vente d’accessoires par les équipages. · Gestion des incidents clients ou techniques en coordination avec l’équipe service client Livraison Ile-de-France. · Vérification du respect des règles de sécurité et port des EPI. · Préservation et orientation du gisement D3. · Participation au suivi de la performance opérationnelle (productivité, qualité, coûts). Compétences managériales · Fédérer et motiver son équipe autour des objectifs du site et du Groupe. · Accompagner la montée en compétences et l’autonomie des collaborateurs. · Faire preuve d’exemplarité et de proximité managériale. · Favoriser la communication et la cohésion entre les équipes. · Mesurer et suivre les indicateurs qualité et sécurité. · Savoir gérer les situations de tension ou de conflit avec discernement. Savoir-faire opérationnel · Solide expérience du terrain et du management d’équipes opérationnelles. · Bonne compréhension des processus logistiques et de la livraison-installation. · Capacité d’analyse et de résolution rapide des problèmes. · Bloc personnalisable n°1 Rémunération annuelle brute (fixevariable) minimum 25000 Rémunération annuelle brute (fixevariable) maximum 35000 Localisation du poste France, Ile-de-France, 95 - VAL D'OISE Ville BEZONS Critères candidat Niveau d'expérience 2-5 ans