Mission d'encadrement d'une équipe de téléconseillers
L'entreprise recherche un superviseur relations clients pour accompagner et animer l'équipe de chargés d'assistance.
Compétences requises
* Fonctionnement en équipe
* Animer et former une équipe
* Organiser le travail des téléconseillers
* Suivi des performances individuelles
Tâches et responsabilités
1. Intégrer et former les nouveaux employés
2. Animer la cohésion et la responsabilité de l'équipe
3. Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching
4. Réaliser un suivi des performances individuelles
5. Mettre en place des plans d'actions
6. Animer et fédérer l'équipe
7. Former l'équipe aux nouveaux produits et processus
8. Etablir le planning de travail des téléconseillers
Amplitude horaire :
Un week-end de travail par mois, organisation en shift 3 fois 8h
Le + du poste :
* Contrat CDI
* Rémunération mensuelle de 3087€ brut
* Statut cadre
* Mutuelle, tickets restaurant, Navigo
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