About the role
Au sein d’un dispositif dédié à l’infogérance d’un client stratégique, vous êtes garant de la résolution des problèmes IT dans le respect des bonnes pratiques ITIL. À ce titre, vous avez en charge :
- Suivre et amener à leurs termes les problèmes et retours d’expérience,
- Participer aux partages de bonnes pratiques au sein des équipes d’exploitation (sensibilisation, formation aux Facteurs Organisationnels et Humain).
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des problèmes,
- Être force de proposition concernant l’ouverture de problème (ex. : à partir d’analyse statistique sur de la récurrence de problème),
- Être force de proposition concernant les actions d’amélioration des processus à partir de l’analyse des indicateurs de performance,
- Être disponible en débordement de pilotage d’incident par les Incident Managers,
- Participer aux partages de bonnes pratiques au sein des équipes d’exploitation.
À noter que cette mission peut éventuellement donner lieu à des déplacements en France et principalement en région Parisienne.
about you
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une expérience d’au moins 10 ans dans le secteur de l’IT sur des fonctions équivalentes.
Vous avez une maîtrise du coaching technique et des processus dans en environnement de production complexe et vous avez déjà travaillé sur une ou plusieurs grand compte clients.
Compétences nécessaires :
- Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ;
- Techniques d'amélioration des processus et une expérience de leur application s'ils doivent procéder à des changements organisationnels ;
- Organisation : Planification, priorisation, mise en œuvre de multiples projets, respects des délais et reporting ;
- Leadership : Accompagne le changement, inspire les autres membres de l'équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes et détermine l'orientation de nombreuses initiatives ;
- Réflexion analytique : évaluent de manière critique les processus et les projets individuels, synthétise pour parvenir à l’atteinte de résultat ;
- Communication : Anime pour faire adhérer en communiquant efficacement.
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