Gestionnaire services clients epargne - suivi des partenariats stratégiques h/f

Qui sommes-nous ?
Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés.
Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.
Apicil Epargne, entité du Groupe, propose une gamme complète de solutions d'épargne, à destination des personnes physiques et des personnes morales.
Riches de toutes les expertises des membres du Groupe nous concevons, développons et gérons des solutions d'épargne à moyen ou long terme en assurance et en banque.
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Nous recherchons actuellement un Gestionnaire Services Clients Epargne en CDI.
Au sein de la Direction des Services Clients, dans le service des clients externes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des partenariats stratégiques en épargne.
Vous serez basé à Lyon (Tour To-Lyon dans le quartier de la Part-Dieu) et ferez partie d'une équipe de 9 personnes.
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Vos missions :
* Suivi opérationnel des partenariats grands comptes : traitement des demandes entrantes (mails, courriers, canaux digitaux).
* Animation de la relation B2B : participation aux réunions hebdomadaires avec les partenaires pour le suivi des dossiers VIP et l'identification des axes d'amélioration.
* Traitement des appels téléphoniques entrants pour accompagner les partenaires dans leurs démarches.
* Veille à la conformité : être ambassadeur de la politique LCB-FT (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme).
* Collaboration transverse avec les équipes internes (conformité/juridique, gestion, IT, commerce, etc.) pour garantir un service fluide et conforme.
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Votre profil :
Savoir-faire
* Bonne connaissance des produits d'épargne (Assurance vie, PER et contrats de capitalisation).
* Maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint.).
* Aisance dans la gestion multicanale (mail, téléphone, digital).
* Capacité à animer des points réguliers avec des interlocuteurs externes.
Savoir-être
* Sens du service et de la relation client B2B (10 appels/jours)
* Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.
* Excellente communication écrite et orale.
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Indicateurs de performance (KPI) :
* Nombre moyen de traitement des demandes.
* Délai moyen de traitement des demandes.
* Qualité des échanges (évaluations internes/externes).
* Respect des procédures de conformité.
* Taux de satisfaction des partenaires.
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Le package :
- Rémunération de 30 000 à 32 000 € brut par an
- Intéressement et Participation
- CP : 26
- RTT : 16
- Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %)
- Prise en charge à 100 % du transport (TCL)
- Mutuelle avantageuse
- Télétravail : 1 jour à partir du 9ème mois si atteinte des objectifs.
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Processus de recrutement :
- 1 entretien RH en visio
- 1 entretien avec la Responsable d'Equipe + un manager d'un autre service dans les locaux
- 1 entretien avec le Responsable du Service
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 30 000,00€à32 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel