Assistant gestionnaire clientèle en alternance f/h

Assistant Gestionnaire clientèle en alternance F/H ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d’intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l’accès au logement pour tous. Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d’emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s’inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires. Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l’ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d’accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable. Le poste : Rejoignez l’établissement Atlantique d’ICF Habitat, basé à Toulouse, et développez vos compétences en gestion locative et relation client au sein d’un acteur majeur du logement social. Rattaché(e) à la Directrice d’Agence Occitanie, vous intégrez une équipe de proximité et participez activement à l’accompagnement des locataires tout au long de leur parcours résidentiel. Vos missions Au quotidien, vous contribuez au bon fonctionnement du service et à la qualité de la relation client : Gestion du parcours locataire Participation à la gestion administrative de la vie du bail Suivi des dossiers locataires tout au long de leur parcours Précontentieux & impayés Contribution au traitement des situations de précontentieux Participation aux actions de relance des impayés Suivi des dossiers dans le respect des procédures internes Relation client & qualité de service Gestion des réclamations locatives (saisie, suivi, traitement) Contribution à l’amélioration de la satisfaction locataire Suivi administratif & outils Mise à jour des données dans les outils internes Garantie de la fiabilité des informations et du respect des process Le profil : Vous préparez une licence ou un bachelor dans le domaine de l’immobilier et recherchez une alternance d’un an à compter de septembre 2026. Vous vous appuyez sur : Votre capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés Votre sens du relationnel, de l’écoute et de la discrétion Votre rigueur et votre organisation Votre aisance avec les outils informatiques Votre goût pour le travail en équipe Pourquoi nous rejoindre ? Une alternance concrète et responsabilisante, au cœur de la relation client Une expérience enrichissante dans le secteur de l’habitat social Un environnement dynamique et formateur, avec un accompagnement de proximité Ce que nous vous proposons Contrat d’ apprentissage Rémunération selon votre âge et votre niveau de formation Congés payés & RTT au prorata Mutuelle prise en charge à 73 % Prise en charge transport à 60 % Tickets restaurant financés à 60 % Poste basé à Toulouse Envie de développer vos compétences au service des locataires ? Rejoignez-nous ! Le mot du manager : Vous souhaitez acquérir une expérience concrète en gestion locative tout en développant vos compétences dans le secteur du logement social ? Rejoignez-nous en alternance et formez-vous à un métier au cœur des enjeux sociaux et immobiliers ! Informations complémentaires : Type de contrat : Contrat d'apprentissage Lieu de travail : 11 BOULEVARD DE MARENGO TOULOUSE, 31500 France Processus de recrutement : Chez nous, le recrutement se veut simple, transparent et respectueux des candidats : Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut’LAB Une rencontre avec le manager opérationnel Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail Notre engagement : Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances. Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap. Envie de donner du sens à votre quotidien ? Rejoignez un groupe engagé dans l’habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. Postulez dès aujourd’hui !