Chef de service marketing et communication h/f

Vos missions principales seront les suivantes :
Pilotage :
* Définir son budget marketing et son plan d’action annuel en liaison avec les ambitions de RRG global et des ambitions spécifiques à sa plaque,
* Mettre en œuvre une stratégie marketing locale VN-VO et APV (atelier et Pièces) en relais de la stratégie nationale Renault et RRG :
* Analyser régulièrement le marché local : Analyse concurrence + clients,
* Benchmark qualitatif,
* Analyser la performance commerciale de sa plaque,
* Définir et mettre en œuvre un plan d’action marketing local,
* Mesurer le retour sur investissement des actions engagées,
* Travailler la notoriété de la plaque par la construction d’un plan de communication tous canaux, partenarial et événementiel,
* Décliner la stratégie digitale et la mettre en œuvre avec le relais du manager CRM & Digital,
* Créer un lien privilégié avec la direction régionale Renault dont il est le relais des actions marketing constructeur,
* Elaborer des actions spécifiques en fonction des problématiques commerciales vente et après-vente identifiées lors des comités de direction plaques,
* Faire remonter les best-practices au niveau siège.
CRM :
* Être le garant du traitement des sollicitations clients entrantes et sortantes en tant que référent CRM,
* Déployer les campagnes nationales et locales,
* Analyser la performance sur la qualité de la donnée client, le traitement des leads et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires,
* Accompagner et coacher le Manager CRM & Digital dans la réalisation de ses missions pour assurer la cohérence et fréquence des communications clients/prospects.
Méthodes, organisation, réglementation :
* S’assurer du respect des méthodes, procédures, techniques et standards définis par Renault ou RRG,
* Respecter et faire respecter par chacun des collaborateurs les lois, réglementations et procédures en vigueur,
* Assurer le suivi et l’animation du Comité de pilotage,
* Négociation annuelle avec les différents partenaires locaux.
Gestion et contrôle :
* Gérer son budget marketing,
* Analyser des retours sur investissement des actions marketing/ e-commerce,
* Etre responsable de la bonne tenue de la base de données clients,
* Mettre en place des outils de mesure des activités et des outils d’alerte.
Management :
* Animer son équipe.
* Assurer le bon niveau d’information des collaborateurs en matière de résultats, d’évolutions des organisations (locales et RRG) et d’orientations stratégiques,
* Elaborer, proposer et suivre les plans de formation et de promotion.
* Mettre en œuvre les entretiens annuels,
* Proposer au Directeur de Plaque des plans d’embauche et d’évolution des collaborateurs et mettre en œuvre les actions retenues (pour la population marketing).
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Responsable Marketing Plaque est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.