Service delivery manager - directeur de projet h/f

Service Delivery Manager - Directeur de Projet H/F, Angers

Description du poste

En tant que DIRECTEUR DE PROJET, vous assurerez la gestion opérationnelle de la performance : PAQ, portefeuille des engagements de services depuis l'expression du besoin (SLR) jusqu'à prise d'engagement (SLA) via la VSR, le dispositif des Exigences non fonctionnelles d'exploitabilité.
Vous consoliderez et suivrez les plans d'actions issues des REX sur les incidents impactant les engagements ou la relation de service avec les MOA et les utilisateurs.
Pour réaliser votre mission vous vous appuierez sur le département DGOUV et sur les acteurs concourant à l'exploitation et au support.

* Animer le dispositif opérationnel des Exigences Non Fonctionnelles d'exploitabilité
* Animer la relation sur la performance opérationnelle des services avec les partenaires
* Gérer les flux entrants et sortants du catalogue des engagements de service
* Prendre en charge la Vérification du Service Régulier, jalon formel de la prise d'engagement
* Analyser les non respects des engagements et proposer des solutions,
* Recenser et faire aboutir les plans d'action issues des REX en mobilisant les acteurs.
* Proposer des évolutions du contrat de service suite aux échanges avec les MOA, les exploitants et le support
* Garantir le reporting en phase avec les attendus et proposer des améliorations
* Participer à l'amélioration continue relative à l'activité : évolution des bonnes pratiques et des outils

Profil recherché

Vos compétences

* Capacité à coordonner des activités avec des équipes pluridisciplinaires avec des niveaux de compétences très diversifiés et répartie sur plusieurs lieux géographiques
* Maitrise des Processus et du référentiel ITIL (certification)
* Bonne Pratique sur différents outils ITSM
* Capacité à analyser et résoudre des problématiques
* Créativité et d'innovation (développement d'une vision prospective, adaptation de nouvelles technologies, définition de nouveaux produits, création de nouvelles synergies partenariales)
* Sens du Service, de la relation client
* Forte capacité d'analyse et de synthèse,
* Aptitude à anticiper et à être force de proposition,
* Qualités relationnelles et pédagogiques,
* Rigueur, autonomie, organisation
* Forte appétence pour la culture du résultat
* Expérience avérée de lé production et du support dans un contexte équivalent à celui de l'assurance maladie

Votre formation

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un cursus universitaire de niveau BAC minimum, dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.

Expérience confirmée de 8/10 ans en management transverse et pilotage d'activité.

Compétences reconnues et significatives dans l'exploitation et le support dans un contexte similaire à l'assurance maladie.

Informations complémentaires

Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme la !

Déplacements ponctuels sur les sites Cnam et en particulier au Siège de Paris.

Modèle de travail hybride avec télétravail possible 2 ou 3 jours par semaine.

Le poste est à pourvoir à : ANGERS ou BORDEAUX ou LYON ou PARIS ou TROYES ou VALENCIENNES

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

* Type de contrat
* Localisation
* Rémunération
* Niveau
* Publié depuis
* Limite de candidature
* Référence
* Localisation ANGERS
* Rémunération de 55 € à 65 € par an
* Niveau NIVEAU VIII
* Publié aujourd'hui
* Limite de candidature le 31/05/
* Référence NVHADD
* Localisation ANGERS
* Rémunération de 45 € à 55 € par an
* Niveau NIVEAU VI
* Publié depuis 2 jours
* Limite de candidature le 31/05/
* Référence NVHADD
* Localisation ANGERS
* Rémunération de 50 € à 60 € par an
* Niveau NIVEAU VI
* Publié depuis 2 jours
* Limite de candidature le 01/06/
* Référence NVHADD
* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation Angers
* Niveau NIVEAU III
* Publié depuis 3 jours
* Limite de candidature le 27/05/
* Référence NVHADD
* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation Angers
* Niveau NIVEAU III
* Publié depuis 3 jours
* Limite de candidature le 27/05/
* Référence NVHADD
* Localisation SAINT HERBLAIN
* Rémunération 2 € par mois
* Niveau NIVEAU III
* Publié depuis 4 jours
* Limite de candidature le 19/05/
* Référence NVHADD
* Localisation Angers
* Niveau NIVEAU VII
* Publié depuis 1 semaine
* Limite de candidature le 31/05/
* Référence NVHADD
* Localisation Le Mans
* Niveau NIVEAU IVB
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 09/05/
* Référence NVHADD
* Localisation ANGERS
* Rémunération de 46 € à 56 € par an
* Niveau NIVEAU VB
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 17/05/
* Référence NVHADD
* Localisation Angers
* Rémunération de 41 € à 45 € par an
* Niveau NIVEAU VA
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 15/05/
* Référence NVHADD
* Localisation Nantes
* Rémunération 2 € par mois
* Niveau NIVEAU IIB
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 14/05/
* Référence NVHADD
* Localisation Saint Nazaire
* Rémunération de 2 € à 2 € par an
* Niveau NIVEAU IIA
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 14/05/
* Référence NVHADD
* Type de contrat Contrat de professionnalisation
* Localisation ANGERS OU NANTES
* Niveau NIVEAU 3
* Publié depuis 3 semaines
* Limite de candidature le 04/05/
* Référence NVHADD
* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation Le Mans
* Niveau NIVEAU 3
* Publié depuis 3 semaines
* Limite de candidature le 08/05/
* Référence NVHADD
* Type de contrat Contrat de professionnalisation
#J-18808-Ljbffr