Publiée le 12 juin
Mission du poste
Votre rôle au quotidien : Au sein de l'équipe Réclamations du Département Contrôle Permanent et Conformité, le Conseiller Réclamations a pour mission principale le traitement des Réclamations. Vos missions seront les suivantes : - Assurer le traitement des Réclamations de Niveau II (réclamations arrivant directement au service réclamations ou en cas de non satisfaction de la réponse apportée en niveau I par le conseiller) en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis et à la rédaction des réponses. Les réponses se font essentiellement par mail. Pour des réclamations complexes, le conseiller réclamations pourra être amené à répondre par téléphone. - Interagir avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations Niveau II (risques, juridique, conformité, partenaires..) - S'assurer du traitement des réclamations dans les délais imposés par la réglementation et alerter la hiérarchie le cas échéant
Profil recherché
Experience: 5 An(s)
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires
Entreprise
Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions. Notre mission ? Faire aimer la banque ! Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de...
