Vos missions sont les suivantes :Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution Genesys et à sa mise en ?uvre opérationnelle.
Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.
Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à Genesys : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
Profil candidat:
De formation minimum Bac +2 en Informatique/télécoms ou équivalent, vous avez une expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie avec une capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
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