Dans le cadre de son développement, l'Hôtel Neuilly Park, situé à Neuilly-sur-Seine recrute un·e Chef·fe de Réception expérimenté·e et motivé·e pour superviser l'ensemble des opérations du service accueil.
Situé à Neuilly-sur-Seine, notre établissement est actuellement en phase de réhabilitation et d'agrandissement. Classé 3 jusqu'à présent, il se transforme en hôtel 4 étoiles de 30 chambres, avec restaurant, bar, et espace bien-être. Notre ambition : créer une adresse intimiste et haut de gamme, alliant élégance parisienne, hospitalité sincère et bien-être du client.
Dans ce contexte stimulant, nous recherchons une personne prête à s'investir dans cette nouvelle aventure et à grandir avec le projet.
Vos missions principales :
- Encadrer, former et motiver l'équipe de la réception pour garantir un service irréprochable.
- Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client tout au long du séjour.
- Coordonner les arrivées, départs, affectations de chambres et demandes spécifiques.
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
- Collaborer efficacement avec les autres services (hébergement, housekeeping, restauration, maintenance).
- Assurer le respect des procédures internes et des standards de qualité.
- Analyser les indicateurs de performance et participer à l'optimisation des revenus.
- Développer un esprit de service orienté client, dans une atmosphère chaleureuse et professionnelle.
Pré-ouverture & structuration :
- Participer activement à la mise en place des standards 4 : procédures d'accueil, outils.
Management & animation d'équipe :
- Encadrer, former et animer l'équipe Réception (réceptionnistes, night-auditors).
- Créer une dynamique de service personnalisée et chaleureuse dès l'ouverture.
Qualité d'accueil & expérience client :
- Garantir un accueil fluide et attentionné : check-in/check-out, demandes spéciales.
- Être ambassadeur·rice de l'image de l'établissement, en lien étroit avec les autres départements.
Pilotage opérationnel :
- Gérer les plannings, la caisse, la facturation et les clôtures journalières.
- Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Contribution commerciale :
- Participer aux stratégies d'upsell et à l'optimisation des performances (taux d'occupation, RevPAR).
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