Alternant(e) - chef de projet - support a la production

Intitulé du poste


ALTERNANT(E) - CHEF DE PROJET - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de la mission

Au sein de la Direction fidélisation, digitalisation, et SC RED, l'alternant sera intégré à l'équipe Rétention sous la responsabilité du Manager du pôle Rétention :

Ses missions seront de :

1. Représenter la Direction Rétention au sein des instances et gouvernances avec les partenaires de production
2. Garantir la prise en compte des besoins et spécificités de la Rétention
3. Participer à la traduction opérationnelle des expressions de besoins émis/partagés avec les plateaux aux différents interlocuteurs : Reporting, offre....
4. Participer à l'optimisation des procédures de traitements des clients par les activités de la Direction Rétention
5. Effectuer différents suivis en hebdomadaire (Analyse des KPI, supports, communications mails...)
6. Effectuer des audits et contrôles qualité sur les traitements réalisés par les partenaires de la Direction Rétention
7. Intégrer la Satisfaction client dans toutes les réflexions étudiées et solutions proposées
8. Participer à la réalisation des tests, à la déclaration des anomalies identifiées et au suivi de leur résolution.
9. Gestion des challenges constructeurs : suivi et animation
10. Réalisation d'ateliers
11. Assurer la communication pro active auprès des interlocuteurs internes ou externes

Profil

12. Etudiant en université licence professionnelle ou Master
13. Rigoureux, méthodique et force de proposition.
14. Orientation client
15. Bonne connaissance des méthodes et outils de Gestion de projets
16. Maîtrise de la communication écrite
17. Curiosité et capacité à apporter des solutions
18. Agilité, promptitude au changement