Présentation de la société
FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :
Un Technicien de support informatique Niv1 H/F
Acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leur système d'information
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc…) en cours de validité.
Vos missions
o Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1
o Prendre en charges les tickets écrits et oraux en français (90% des incidents) et anglais,
o Assister les utilisateurs sur les applications informatiques diverses d'un client
o Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
o Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service
Profil recherché
* Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent
* Langues : Anglais (B2 C1 min)
* Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée
* Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
* Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
* Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
* Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
* Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus
Informations complémentaires
• Localisation : St Geours de Maremne 40230
• Horaires : du lundi au vendredi / 35h/semaine
• Démarrage : dès que possible
• Contrat : CDI
• Taux horaire brut : selon compétences
Avantages
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily
Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe
Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
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