Intégré dans l'une des équipes informatiques, vous assurez le suivi de l'évolution fonctionnelle et réglementaire des produits élaborés par notre client pour l'ensemble des métiers concernés par le secteur d'activité. À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :
1. Assurer la réception des incidents transmis par l'assistance de premier et second niveau,
2. Contribuer à l'analyse permettant la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service chez le client,
3. Prendre en charge l'application et être capable d'assister le client dans l'expression du besoin ou la mise en place de la solution,
4. Participer à l'optimisation du service en mettant en place des plans d'actions,
5. Suivi du bon déroulement des workflows et amélioration continue des processus.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste comparable, que vous êtes curieux d'apprendre quotidiennement au sein d'un écosystème complexe et que votre rigueur, couplée à un réel sens de l'engagement, vous définissent. Quelques soft skills supplémentaires que nous apprécions : écoute active, sens du contact, réactivité, curiosité et sens des initiatives.
SYNANTO & VOUS : Chez Synanto, nous plaçons l'humain au cœur de notre activité. Nous sommes fiers d'être une entreprise certifiée par le Label RSE "EcoVadis" depuis 3 années consécutives, car nous optons pour le bien-être de nos collaborateurs, ce qui se traduit par divers avantages :
* Une prime d'intéressement et la mise en place d'un Plan d'Épargne Salariale (PES),
* Un top CE permettant de profiter de multiples réductions et avantages pour votre pouvoir d'achat,
* Des tickets restaurant (60 % pris en charge par l'employeur),
* Une prime pour vos vacances d'été,
* Une prévoyance prise en charge à 100 % par l'employeur,
* Un Partenaire Mobilité pour vous aider dans votre déménagement,
* Des primes de cooptation et d'apport d'affaires pour participer à la croissance du groupe,
* NOUVEAUTÉ 2024 : Prise en charge de votre abonnement sportif tout au long de l'année (cf. salles de sport partenaires),
* De nombreux talents ont déjà rejoint notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous ? Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.
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