Ingénieur / ingénieure système informatique (h/f)

Nous recrutons pour notre client, une société internationale de services premium spécialisée dans la relation client haut de gamme, un·e Administrateur·trice solutions téléphonie et centre de contacts F/H.
Présente sur plusieurs continents et partenaire de grandes marques du luxe, de la beauté et du voyage, l'entreprise accompagne ses clients dans la gestion de leur expérience client multicanale. En France, près de 600 collaborateurs évoluent dans un environnement bienveillant et collaboratif, où l'excellence du service et la qualité des échanges humains sont au coeur de la culture d'entreprise.
Rattaché·e à la Direction des systèmes d'information, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, l'administration et l'évolution des solutions de téléphonie utilisées par les centres de contacts du groupe (France et international).
Un poste alliant technique, support et projets dans un environnement stimulant et multiculturel :
Administration et exploitation :
- Paramétrer les systèmes de téléphonie (SVI, ACD, CTI).
- Gérer les applications associées (CRM, quality monitoring, téléphonie interne).
- Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.
Support et projets :
- Assurer le support niveaux 2 et 3 et corriger les incidents.
- Participer aux déploiements et aux astreintes (1 semaine toutes les 6 à 8 semaines, rares interventions).
- Collaborer aux nouveaux projets, choix techniques et documentation.Titulaire d'un bac+2 en informatique, réseaux ou télécoms, vous disposez d'une première expérience, idéalement acquise dans un environnement centre d'appels ou en administration téléphonie. Un anglais professionnel est indispensable pour réussir sur ce poste, avec des échanges réguliers à l'international, à l'oral comme à l'écrit.
Compétences techniques :
-Maîtrise d'un ou plusieurs outils de téléphonie (Odigo, Genesys, Avaya, Twilio, Diabolocom...).
-Connaissance d'un CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot...).
- Bonne compréhension des architectures SVI / ACD / CTI.
- Rigueur dans la documentation technique et la gestion d'incidents.
Savoir-être :
- Esprit d'équipe, sens du service et curiosité technique.
- Transparence, fiabilité et goût pour la qualité.
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant mais bienveillant.
Ce poste constitue une excellente opportunité pour un profil en développement souhaitant renforcer ses compétences télécoms dans un environnement international structuré.
Rémunération et avantages :
-Environnement international, clients prestigieux et dimension multiculturelle.
-Télétravail 3 jours/semaine, autonomie et confiance.
- Salaire fixe de 40-45 KEUR + prime annuelle (jusqu'à 12 %) + intéressement et participation.
- Avantages groupe : voyages à tarif préférentiel, mutuelle haut de gamme, CSE actif.
- Excellent équilibre vie pro / perso.
- Bureaux facilement accessibles (RER B à 25 min de Châtelet), parking gratuit et indemnités kilométriques ou 100% pass navigo