Dispatcheur-régulateur h/f

Description de l'offre d'emploi

Rejoignez notre transformation !

TopChrono Santé, leader historique de la livraison dans le Biologie Médicale, nous avons entrepris un vaste chantier de transformation, adoptant une dynamique startup pour réinventer nos solutions, activités et stratégies. Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine évolution et contribuer activement à son succès ? Ce poste est pour vous !

Ce que nous vous offrons
- Un environnement stimulant : une dynamique startup au sein d'un groupe établi (CA de 70M€, 500 collaborateurs).
- Des opportunités d'évolution et de formation : développez vos compétences et faites avancer votre carrière.
- Avantages sociaux : télétravail hybride, tickets restaurant, mutuelle performante, primes d'intéressement.
- Une équipe conviviale et innovante, engagée à relever les défis d'un secteur en mutation.

Votre rôle : fidéliser, engager et maximiser l'impact !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant une RQTH en cours de validité.

Vos missions :

· Saisie sur un logiciel métier du type « Dispatch » (ou équivalent), de l'attribution des missions à une équipe de roulants en fonction des contraintes imposées : horaires, destinations, véhicule, localisation, niveau de chargement des coursiers/chauffeurs ;

· Respect des délais clients, élément essentiel et fondamental de la fonction de régulateur garantissant la qualité de service de l'entreprise ;

· Suivi des missions jusqu'à leur bonne fin en respectant strictement les procédures de renseignement : attribution, enlèvement, livraison, modifications/commentaires, terminaison, preuves de livraison

· Affectation des missions dans des délais impartis : attribuer des ordres réguliers, des courses normales, des courses prioritaires ainsi que des envois en nombre ;

· Lecture impérative des commentaires spécifiés dans les courses et les retransmet oralement au coursier au moment de l'attribution ;

· Suivi et informer la hiérarchie des litiges et dysfonctionnements et modifications tarifaires des missions ;

· Suivi du bon retour et du classement des accusés de livraison ;

· Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées et des besoins éventuels de recrutement ;

Management de l'équipe Coursiers 2 ou 4 roues :

· Remonter des incidents au REX

· Suivi et renseignement du planning des roulants (contrôle de présence quotidienne de l'équipe de coursiers et chauffeurs : début, pause, fin, congés payés, maladies, absences, incidents, indemnités kilométriques)

· Fixation et le suivi des objectifs opérationnels des Coursiers 2 ou 4 roues (qualité de service et objectifs de productivité).

Pré-requis du poste

Profil recherché

Expérience :

· Minimum 2 ans Expérience Dispatch

· Compétence dans les outils bureautique (mail, Excel ect.)

· Un plus, connaissance du logiciel Dispatch Eureka

Savoir-faire :

· Maîtrise de l'application métier (type Dispatch).

· Savoir organiser et planifier les plans de tournées des coursiers

· Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives

· Capacité à appuyer techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident

· Réaliser un suivi d'activité des objectifs de l'entreprise (qualité de service et de productivité)

Savoir-être :

· Capacité managériale

· Diplomatie et esprit d'équipe

· Rigueur et fiabilité

· Réactivité

· Aisance relationnelle

· Ponctualité

· Bonne expression oral