Dispatcheur/régulateur

Description de l'offre d'emploi

Rejoignez notre transformation !

TopChrono Santé, leader historique de la livraison dans le Biologie Médicale, nous avons entrepris un vaste chantier de transformation, adoptant une dynamique startup pour réinventer nos solutions, activités et stratégies.

Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine évolution et contribuer activement à son succès ? Ce poste est pour vous !

Ce que nous vous offrons

* Un environnement stimulant : une dynamique startup au sein d’un groupe établi (CA de 70M€, 500 collaborateurs).

* Des opportunités d’évolution et de formation : développez vos compétences et faites avancer votre carrière.

* Avantages sociaux : télétravail hybride, tickets restaurant, mutuelle performante, primes d’intéressement.

* Une équipe conviviale et innovante, engagée à relever les défis d’un secteur en mutation.

Votre rôle : fidéliser, engager et maximiser l’impact !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant une RQTH en cours de validité.

Vos missions :

· La saisie et décide sur un logiciel métier du type « Dispatch » (ou équivalent), de l’attribution des missions à une équipe de roulants en fonction des contraintes imposées : horaires, destinations, véhicule, localisation, niveau de chargement des coursiers/chauffeurs… ;

· Le strict respect des délais clients, élément essentiel et fondamental de la fonction de régulateur garantissant la qualité de service de l’entreprise ;

· Les missions jusqu’à leur bonne fin en respectant strictement les procédures de renseignement : attribution, enlèvement, livraison, modifications/commentaires, terminaison, preuves de livraison...

· L’affectation des missions dans des délais impartis: attribuer des ordres réguliers, des courses normales, des courses prioritaires ainsi que des envois en nombre;

· La lecture impérative des commentaires spécifiés dans les courses et les retransmet oralement au coursier au moment de l’attribution ;

· Le suivi et l’information auprès de la hiérarchie des litiges et dysfonctionnements et modifications tarifaires des missions ;

· Le bon retour et le classement des accusés de livraison ;

· L’information de la hiérarchie des difficultés rencontrées et des besoins éventuels de recrutement ;

Management de l’équipe Coursiers 2 ou 4 roues :

· La remontée des incidents au Référent

· Le suivi et le renseignement du planning des roulants (contrôle de présence quotidienne de l’équipe de coursiers et chauffeurs : début, pause, fin, congés payés, maladies, absences, incidents, indemnités kilométriques…)

· La fixation et le suivi des objectifs opérationnels des Coursiers 2 ou 4 roues (qualité de service et objectifs de productivité).


Pré-requis du poste

Profil recherché:

Etre à l’aise avec l’informatique (les logiciels type Dispatch);

Bonne connaissance de Paris et sa région;

Bon niveau relationnel.