Technicien(ne) support applicatif - dardilly

Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs clients sur un périmètre applicatif dédié. Vous intervenez à distance pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques et garantir une qualité de service optimale. Vos missions principales : - Assurer le support applicatif et technique à distance auprès des utilisateurs clients. - Accueillir, analyser et qualifier les demandes utilisateurs. - Traiter les sollicitations liées aux installations, incidents, demandes d'informations et conseils d'utilisation. - Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures établies. - Escalader les incidents complexes vers les équipes ou services concernés si nécessaire. - Garantir le suivi et la traçabilité des incidents via l'outil de ticketing. - Veiller au respect des engagements de qualité de service et de satisfaction utilisateur. - Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances. - Prendre en charge des demandes et échanges en anglais dans un contexte international. Environnement technique : - Périmètre applicatif dédié client - AirCALL - Zendesk - Suite Google : Gmail, Drive, Slack Profil : - Anglais professionnel requis (échanges écrits et oraux avec des utilisateurs internationaux). - Disponibilité pour assurer des astreintes selon le planning défini. - Sens du service et réactivité dans la gestion des incidents. - Capacité à évoluer dans un environnement SaaS et Cloud. - Bonne gestion des priorités et des situations d'urgence