Nantes – manager de l’infogérance it - manager de transition

Nantes – Manager de l’Infogérance IT - Manager de Transition


Nantes – Manager de l’Infogérance IT - Manager de Transition

Dans le cadre d’un programme de modernisation de ses services digitaux, ECARIS accompagne l’un de ses clients – acteur majeur du secteur de l’assurance – dans la recherche d’un Manager de l’Infogérance IT pour piloter l’ensemble du dispositif de support utilisateurs autour d’une plateforme extranet stratégique.

Le client a développé en interne une plateforme web dédiée à ses clients, permettant notamment la gestion en ligne des sinistres et l’adaptation dynamique des polices d’assurance. Conçue pour répondre aux besoins de secteurs variés (logistique, immobilier, construction, hôtellerie, flottes automobiles…), cette plateforme se distingue par son exigence de qualité de service et son haut niveau de personnalisation.

Aujourd’hui, le support N1/N2 est assuré en infogérance par une société spécialisée, avec une équipe d’environ 20 personnes, encadrant un périmètre de plus de 1 200 utilisateurs. Le support N3 est géré en interne par les équipes de développement de la plateforme. Le dispositif en place génère un volume moyen de 100 tickets par jour, avec des attentes spécifiques sur la réactivité, notamment dans le secteur hôtelier haut de gamme (fonctionnement 24/7, international, très forte exigence de qualité de service).

Dans ce contexte, notre client souhaite renforcer le pilotage global de l’infogérance, améliorer la performance opérationnelle du support et garantir une expérience utilisateur fluide et de haute qualité.

Objectif de la mission

La mission consiste à prendre en main le pilotage du dispositif d’infogérance, en lien étroit avec les équipes internes (IT et métiers), les prestataires externes et la direction de la transformation digitale. Le consultant devra assurer la coordination des acteurs, veiller à la bonne exécution opérationnelle, piloter les indicateurs de performance et structurer une dynamique d’amélioration continue.

Responsabilités principales

* Piloter la prestation d’infogérance dans son ensemble : support utilisateurs N1/N2, supervision de la production, relation fournisseur
* Encadrer et coordonner l’équipe en place (20 collaborateurs côté infogérance)
* Assurer le lien entre les équipes internes IT, les équipes métiers et le prestataire d’infogérance
* Suivre les engagements contractuels (SLA), gérer les indicateurs de performance, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives
* Proposer des pistes d’optimisation du dispositif (process, outils, staffing…)
* Élaborer un reporting clair et régulier pour la DSI et les métiers
* Être l’interface de confiance dans un environnement multi-acteurs, avec des exigences métiers élevées (notamment dans le secteur du luxe et des services critiques)

Profil recherché

Nous recherchons un consultant senior disposant d’une solide expérience en pilotage de dispositifs d’infogérance, dans des environnements à forte exigence de qualité de service. Le candidat devra faire preuve de rigueur, de leadership et d’une capacité à gérer des enjeux humains, organisationnels et contractuels.

Compétences attendues :

* Expérience confirmée en pilotage d’infogérance IT (support utilisateurs, supervision, production)
* Maîtrise des environnements de support technique N1/N2 et des pratiques ITIL
* Capacité à coordonner des équipes internes et externes dans un environnement exigeant
* Sens aigu du service utilisateur et forte orientation résultats
* Capacité à piloter des KPI, proposer des plans d’action, assurer une amélioration continue
* Excellente communication écrite et orale, posture de conseil affirmée
* Expérience préalable du secteur de l’assurance ou de secteurs comparables fortement appréciée (finance, santé, luxe, etc.)

Compétences linguistiques

* Français : niveau C2 (oral et écrit) obligatoire
* Anglais professionnel requis, en particulier pour interagir avec des interlocuteurs internationaux dans l’environnement IT
* Démarrage souhaité : Mai 2025
* Lieu : Nantes (44)
* Présence sur site exigée 5 jours/semaine (pas de télétravail prévu dans le contexte actuel)
* Durée : mission de 6 mois, renouvelable selon continuité du besoin et performance

Pourquoi cette mission ?

Cette mission s’inscrit dans une logique de transformation stratégique, au sein d’un environnement exigeant, structuré et tourné vers l’excellence opérationnelle. C’est une belle opportunité pour un professionnel de l’IT souhaitant combiner pilotage, relation fournisseur, exigence qualité et coordination multisite dans un contexte stimulant.

* Merci d’envoyer votre CV à jour à jobs@ecaris.fr ou de me contacter directement en message privé pour en discuter.

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