Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Rattaché(e) à la Division performance commerciale de la Direction du développement MAAF Assurances
Votre mission ?
Concevoir, optimiser et piloter les processus métiers afin d'améliorer durablement l'efficacité opérationnelle, la performance commerciale et l'expérience client & collaborateur.
Et concrètement ?
Analyser & diagnostiquer
- Cartographier les processus métiers existants.
- Réaliser des audits d'efficacité, identifier les irritants, les doublons et les tâches à faible valeur ajoutée.
- Évaluer la cohérence des parcours clients et collaborateurs.
Optimiser & transformer
- Proposer des solutions d'optimisation et d'industrialisation robustes et reproductibles.
- Modéliser les processus cibles et formaliser les procédures opérationnelles.
- Challenger les recommandations issues des audits internes/externes.
Accompagner les projets & le changement
- Déployer les méthodologies de travail au sein des pôles de la DPC (Division performance commerciale)
- Animer des ateliers de coconstruction avec les équipes.
- Suivre les mises en oeuvre et mesurer les gains obtenus.
- Contribuer aux projets intégrant des évolutions de processus et proposer des opportunités d'intelligence artificielle appliquée.
Contribuer à la performance globale
- Simplifier les interactions clients/collaborateurs.
- Sécuriser le respect des exigences réglementaires.
- Éclairer les choix et investissements SI en lien avec la stratégie projet.
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