Assistant responsable réservations (h/f)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :
Réservations :Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,Paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS),Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations,Assurer le suivi des commissions,Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel,Assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews, afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix),Contrôler l’ensemble des réservations avant l’arrivée des clients,
Revenue :Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en appliquant la politique commerciale de l'établissement,Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.)
Relation client :Être à l’écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaitre leurs historiques,S’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.)Promouvoir les différents services de l’hôtel auprès des clients,Être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro-active.
Commercial et Marketing :Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux, en gérant notamment les contrats de collaboration,Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients,Représenter la Maison et contribuer au développement de l’image lors de déplacements Commerciaux en France et à l’étranger.
Gestion d’équipe :Organiser le travail de l’équipe en collaboration avec le/la Responsable des RéservationsAssurer la circulation des informations auprès des équipesAssurer l’intégration des collaborateurs et participer activement et tout au long de l’année à leur formationFaire appliquer les standards de service LQA+FORBES auprès de l’équipe,Faire appliquer les standards de commercialisation inhérents à l’hôtel et les chalets Airelles.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience sur un poste similaire de préférence,Connaissance du domaine du luxe,Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée,Excellente expression orale et rédactionnelle,Autonomie, proactivité et polyvalence,Capacité à travailler en équipe,Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale,Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires,Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,Maîtrise les critères (LQA+FORBES).