Rejoignez Retail Renault Group à Lyon !
Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.
Le poste : Adjoint·e Conseiller·ère Service Mécanique (H/F)
Intégré·e à notre équipe dynamique de l’atelier de Lyon, vous serez le lien essentiel entre le client, le service après‑vente et le responsable de production.
Vos missions
Commerce & relation client
* Enregistrer et planifier les rendez‑vous clients.
* Accueillir le client, recueillir ses demandes et les transmettre au Responsable de production.
* Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
* Préparer ou établir la facture selon l’organisation de l’établissement.
* Pour les clients « paiement comptant », garantir le règlement avant la restitution du véhicule.
* Pour les clients « assurances », vérifier l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert, …).
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
* Encaisser les ventes, clôturer le dossier et assurer la protection des moyens de paiement (espèces, chèques, …).
* Suivre la satisfaction client J+1 et assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
Santé, Sécurité & Environnement de travail
* Animer le point rencontre sécurité de l’équipe.
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, en montrant l’exemple.
* Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement au sein de l’équipe.
Profil recherché
* Formation : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, …).
* Connaissances : outils informatiques spécifiques, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène & sécurité.
* Expérience : minimum 2 ans dans l’après‑vente automobile.
* Aptitudes génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi.
* Aptitudes métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, orientation résultat, esprit d’initiative.
Conditions de travail & environnement
* Un cadre stimulant où chaque journée est différente.
* Un parcours d’intégration et de formation continue pour booster vos compétences.
* De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.
Ce que nous offrons
* Un environnement de travail collaboratif et humain.
* Des opportunités de formation certifiantes et de développement professionnel.
* Une culture d’entreprise qui valorise la curiosité, le challenge et le sens du service.
* Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe leader du secteur automobile.
Prêt·e à accélérer avec nous ? Construisez votre avenir professionnel chez Retail Renault Group !
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