Accueil et relation client : Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients Identifier les besoins et assurer un premier niveau d'information Informer le client sur l'avancement des travaux et gérer les réclamations simples Gestion administrative : Créer et suivre les ordres de réparation (OR) Gestion du courrier Traitement des appels téléphoniques Saisir les devis, bons de commande et factures Assurer la facturation des prestations et le suivi des paiements Traiter les dossiers de garantie et les demandes de prise en charge constructeur Archiver les dossiers après-vente et assurer la conformité des document. Suivi et coordination de l'activité atelier : Planifier les rendez-vous en lien avec le chef d'atelier Suivre les délais de réparation et informer les clients en cas de retard Transmettre les informations techniques et commerciales aux différents intervenants Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client
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