Responsable opérationnel de comptes h/f

EN SAVOIR PLUS SUR NOUS…


Rejoindre XpFibre, c’est prendre part à une aventure qui connecte les territoires et les personnes grâce au numérique de demain.


1er opérateur d’infrastructure indépendant de France, XpFibre déploie, exploite et commercialise des réseaux de fibre optique sur l’ensemble du territoire français. Nous œuvrons quotidiennement pour un numérique accessible à tous, en connectant chaque territoire — urbain, périurbain ou rural — avec la même exigence.


Chez nous, l’esprit d’équipe est primordial, c’est notre façon d’avancer au quotidien. Bienveillance, entraide, écoute et bonne humeur rythment nos journées et renforcent notre efficacité collective.


Nous croyons fermement que l’innovation naît de la diversité. C’est pourquoi XpFibre s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.


Vous avez envie de donner du sens à votre travail dans une entreprise innovante et humaine ? Lisez la suite, on vous attend !



VOTRE AVENTURE COMMENCE ICI :


Au sein de la Direction Commerce et Marketing, le Responsable Opérationnel de Comptes contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Il contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de leurs différents interlocuteurs. Vous serez rattaché.e directement au Responsable d’Activité Grands Comptes.


Vos missions principales :

* Etre l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase de déploiement puis d'exploitation.
* Assurer l'interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services notamment sur l’utilisation des outils de passage de commande, d’éligibilité et de suivi des tickets d’incidents ( extranet clients opérateurs)
* Informer le client de l’évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédiger les rapports d'incident et retour d'expérience.
* Analyser les performances du réseau client (la charge en termes de flux et de capacité du réseau client) et proposer des optimisations et évolutions techniques en vue d'améliorer la qualité du service rendu.
* Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec le client, comités de pilotage interne et/ou de crise
* Identifier les nouveaux besoins du client et anticiper l'évolution des services, le conseiller sur les solutions les plus adaptées à ses problématiques et assurer la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales
* Etre garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements de la Remain et des conditions tarifaires).
* Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles et le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation, et être facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client.


ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Nous recherchons notre talent diplômé d’une formation d’Ingénieur Technique et/ou Commercial dans un poste équivalent au sein du secteur des Télécoms ou IT B2B.

* Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de comptes clients complexes, idéalement dans un secteur technique ou télécoms.
* Vous avez une bonne compréhension des enjeux réseau et des outils de gestion client (extranet, ticketing).
* Qualités relationnelles : Diplomatie, capacité d'écoute et force de conviction sont vos atouts majeurs.
* Vous savez prioriser les urgences et gérer des situations contractuelles ou de crise avec calme et professionnalisme.
* Vous êtes à l'aise avec la manipulation de données et les outils de reporting (Excel, fonctions avancées) pour piloter vos indicateurs de performance.


Et surtout, vous avez envie de faire partie d’une équipe soudée, de vous investir dans des projets innovants, et de vous épanouir dans un environnement bienveillant.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez XpFibre, au-delà du travail hybride, de l’accord d’intéressement et de participation, des RTT et bien d’autres avantages… C’est une énergie collective et un accompagnement managérial bienveillant et sur-mesure qui font toute la différence !


Contrat : CDI – Temps plein

Lieu : 124 Boulevard Verdun – 92400 Courbevoie