Responsable expérience client h/f

Rejoignez PPG et contribuez à protéger et embellir le monde

Chez PPG, nous recherchons un leader dynamique et expérimenté pour piloter l'expérience client et soutenir nos ambitions de croissance. En tant que Responsable Expérience Client H/F vous serez en charge de garantir l'accès et la disponibilité de nos produits, tout en assurant un service d'excellence, au meilleur coût et dans le respect des normes de qualité et de conformité.

A ce poste, vous dépendrez de l' Operations and Supply Chain Director Aerospace EMEA.

Vos missions

- Définir et mettre en oeuvre la stratégie expérience client sur l'ensemble du parcours (onboarding, fidélisation, création de valeur à long terme).
- Constituer, coacher et animer une équipe performante, axée sur la responsabilisation, la collaboration et l'amélioration continue.
- Piloter l'optimisation de la chaîne logistique pour garantir la disponibilité des produits, la gestion des stocks et la livraison dans les délais.
- Collaborer avec les équipes commerciales, supply chain et logistique pour anticiper la demande, optimiser les flux et assurer la satisfaction client.
- Renforcer les processus commande-encaissement (Order To Cash - OTC), améliorer les outils et workflows pour offrir une expérience client irréprochable et réduire les écarts de service.
- Gérer efficacement les réclamations et situations complexes, en lien avec les parties prenantes internes.
- Assurer la conformité aux normes industrielles et réglementaires (aéronautique, export, etc.).
- Piloter les initiatives d'automatisation et de digitalisation pour simplifier les processus et améliorer la qualité du support client.

Profil recherché

- Bac +5 en commerce, management, supply chain ou équivalent (Master apprécié).
- Expérience confirmée (10 ans+) en management du service client, dont 7 ans en management d'équipe ; expérience supply chain appréciée.
- Maîtrise des outils ERP/CRM et des solutions digitales.
- Leadership, capacité à fédérer et à accompagner la transformation.
- Excellentes compétences en communication, négociation et gestion de conflits.
- Esprit analytique, orientation résultats, capacité à évoluer dans un environnement exigeant et international.
- Anglais courant ; la maîtrise d'autres langues européennes est un plus.
- Mobilité : déplacements fréquents à prévoir (jusqu'à 50% du temps) en Europe.

Les grilles salariales et les avantages sociaux de PPG sont liés au lieu de travail ce qui nous permet de rémunérer nos salariés de manière compétitive sur différents marchés géographiques. PPG prend en compte plusieurs facteurs dans ses décisions en matière de rémunération, notamment, mais sans s'y limiter, les compétences, l'expérience et la formation, les qualifications et les diplômes, les certifications, ainsi que d'autres besoins organisationnels. D'autres éléments peuvent être pris en compte.

Nos programmes d'avantages sociaux sont conçus pour favoriser la santé et le bien-être de nos salariés. Toutes les couvertures d'assurance et prestations seront conformes aux règlementation et code du travail en vigueur.