Chef de projet expérience voyageurs - appels d'offres h/f

Nous sommes

RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons

un(e) Chef(fe) de projet expérience voyageurs - appels d'offres F/H. Rattaché(e) au responsable marketing et expérience voyageurs, vous traitez dans le cadre des appels d'offres des sujets liés à l'expérience voyageurs (de la construction de l'offre jusqu'à la négociation avec Île-de-France Mobilités). Chaque appel d'offres représente un enjeu financier majeur (de plusieurs millions d'euros de chiffre d'affaires annuel) et une procédure de plusieurs mois.

Vous serez le/la référent(e) des sujets liés à l'expérience voyageurs pour la production de réponses aux appels d'offres de transport public (principalement bus et tramway) :

- Information des voyageurs,
- Services aux voyageurs,
- Relation client,
- Conquête et fidélisation,
- Contrôle et lutte contre la fraude,
- Sûreté.

Vous avez :

- Une formation de niveau Bac +5 en transport, marketing, expérience client ou politiques territoriales (université, école d'ingénieur ou école de commerce)
- Une expérience de 5 ans minimum dans le secteur des transports publics.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

- Vous justifiez d'une excellente connaissance du secteur des transports publics.
- Vous maîtrisez les procédures d'appels d'offres publics complexes.
- Vous connaissez les attentes et les spécificités de l'écosystème francilien, notamment Île-de-France Mobilités.
- Vous faites preuve d'autonomie dans la conduite de vos missions.
- Votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de prioriser efficacement dans des contextes exigeants.
- Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et êtes à l'aise à l'oral, notamment dans le cadre de présentations ou de soutenances.
- Vous faites preuve de curiosité et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

en phase amont

- Vous étudiez l'offre de transport et les services existants sous l'angle de l'expérience voyageurs,
- Vous pilotez des études de perception et de connaissance des voyageurs, en lien avec des prestataires spécialisés si nécessaire,
- Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France afin d'en comprendre les enjeux spécifiques.

en phase d'élaboration de l'offre

- Vous définissez la stratégie de réponse adaptée au territoire pour l'ensemble du parcours client, en lien avec les exigences du cahier des charges,
- Vous élaborez des propositions innovantes et différenciantes, cohérentes avec la stratégie globale et répondant aux attentes de l'Autorité Organisatrice,
- Vous élaborez le budget et participez au dimensionnement des équipes associées à vos propositions,
- Vous rédigez les mémoires et participez aux différentes instances de pilotage, ainsi qu'aux phases de négociation avec Île-de-France Mobilités.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Nos cadres bénéficient d'un forfait annuel de 209 jours,
- Un métier qui a du sens et de l'utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !