Business analyst servicenow f/h

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale (Digital Workplace) au sein d’un grand acteur du secteur aéronautique, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow.

Vous interviendrez sur une plateforme stratégique au cœur des processus ITSM, avec pour objectif d’optimiser les processus existants, améliorer l’expérience utilisateur et accompagner les évolutions techniques de la solution.

Vous travaillerez en collaboration avec des équipes locales ainsi que des équipes de développement offshore.

Missions principales
• Recueillir et analyser les besoins métiers
• Animer des ateliers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
• Accompagner la modernisation de la plateforme ServiceNow, notamment la migration vers Flow Designer
• Suivre et coordonner les développements réalisés par des équipes offshore (Inde)
• Participer à la mise en place de solutions d’automatisation (workflows, scripts…)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM
• Optimiser le portail self-service et améliorer l’expérience utilisateur
• Assurer le suivi des évolutions et la qualité des livrables


Profil recherché
• Formation Bac+5 (informatique, systèmes d’information ou équivalent)
• Expérience significative en Business Analysis sur ServiceNow
• Bonne connaissance des modules ITSM (Incident, Change, Request, Problem Management)
• Expérience sur Flow Designer ou migration de workflows appréciée
• Capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers
• Expérience en coordination d’équipes offshore appréciée
• Bon niveau d’anglais professionnel

Compétences clés
• ServiceNow
• ITSM
• Business Analysis
• Flow Designer
• Automatisation / Workflows
• Coordination projet
• Méthodologies Agile

Informations complémentaires

• Télétravail : possible avec présence sur site ponctuelle (3 à 4 jours par mois)
• Type de contrat : CD/reelance/...
• Démarrage : dès que possible
• Durée : mission longue


EFFICIENT SOLUTION

Une société à taille humaine qui intervient pour de grands comptes dans le domaine des hautes technologies est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.